Fricon

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

24/08/2026 às 23:06

ID: 257289737

Equipamento com defeito recorrente, prejuízos e solicitação urgente de substituição

Comprei dois equipamentos Fricon do mesmo lote e do mesmo modelo, e ambos apresentaram problemas desde o início.

O técnico já esteve no local para realizar reparos, porém o problema continuou. Novamente tive prejuízos, inclusive com produtos que derreteram dentro do freezer. Estou anexando fotos dos produtos danificados e também dos números de série do equipamento.

No primeiro equipamento, após tentativas de reparo sem solução definitiva, o técnico realizou a substituição por outro modelo. Após a troca, o problema foi solucionado e o equipamento não apresentou mais defeitos.

Entretanto, o segundo equipamento, do mesmo modelo que apresentou problemas anteriormente, continua apresentando falhas recorrentes, mesmo após as tentativas de reparo. O equipamento continua derretendo os produtos e causando prejuízos.

Diante disso, solicito a substituição imediata do equipamento por outro modelo que funcione adequadamente, assim como já foi realizado anteriormente com o primeiro equipamento.

Também deixo registrado outro problema: comprei outro freezer novo e recebi um freezer com a bobina do transformador solta dentro do equipamento e a mangueira do gás apresentando deformação/estufamento para baixo. Solicitei a abertura de uma ordem de serviço, que foi realizada, porém até o momento o técnico não compareceu ao local.
Vai fazer 2 meses

Diante da demora, eu mesmo reposicionei a bobina dentro do equipamento e coloquei o freezer para funcionar, pois precisava utilizar o equipamento.

Fundamento esta solicitação no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no art. 18, considerando a persistência do vício mesmo após tentativas de reparo, bem como no art. 26, 3, que trata dos vícios ocultos e estabelece que o prazo para reclamação começa a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.

O equipamento continua apresentando problemas e já ocasionou prejuízos materiais. Não considero razoável continuar recebendo apenas tentativas de reparo para um problema que persiste desde o início, especialmente quando a própria assistência já solucionou situação semelhante mediante substituição do equipamento.

Solicito, portanto, uma solução definitiva e urgente, preferencialmente a substituição do equipamento por outro modelo, evitando novos prejuízos.

As fotos dos equipamentos, dos produtos que derreteram, dos números de série e demais evidências serão anexadas a esta reclamação.

Espero que a Fricon trate o caso com a devida prioridade e apresente uma solução definitiva.