Freezer com defeito e assistência técnica ineficiente prejudica o funcionamento de sorveteria
Resolvido
Niterói - RJ
25/03/2026 às 10:57
ID: 244273267
Fiz a compra de um freezer de 501 l onde o mesmo vem apresentando vários problemas, a assistência técnica levou cinco dias para comparecer, fez um concerto paliativo e o freezer continuou apresentando o mesmo problema no mesmo dia, freezer é esse que eu dependo para trabalhar e manter a minha sorveteria funcionando, isto é um absurdo a faltar de compromisso e de profissional qualificado.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:47
Prezado Sr. Edson,
Conforme nosso contato anterior, estamos dando andamento à sua solicitação. Para facilitar a comunicação, continuaremos a contatá-lo(a) via telefone e WhatsApp. Estarei acompanhando seu atendimento até a conclusão e peço gentilmente que aguarde até a finalização para proceder com sua avaliação.
Caso tenha qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais abaixo:
DDG: 0800 970 9066
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, e aos sábados, das 08:00 às 15:00.
WhatsApp: (81) 99461-6718
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, e aos sábados, das 08:00 às 14:00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Luciana Araújo | DSAC
Serviço de Atendimento ao Consumidor Fricon
Fone: 0800.970.9066
Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00 / Sábado das 08:00 às 15:00
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 12:37
O técnico esteve aqui no estabelecimento, efetuou a troca do compressor do freezer, que entrou em funcionamento ininterruptamente sem desligar, até que super aqueceu no dia seguinte e desligou e não voltou mais a funcionar sozinho.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 12:46
Enfim, parece até brincadeira mas infelizmente não é! O problema é o técnico esteve aqui pela terceira vez, agora fez a troca do termostato do freezer, efetuou o teste e a princípio funcionou só que pouco mais de uma hora, o freezer continuou com exatamente o mesmo problema, desligou e não está ligando novamente! Até quando vai durar essa novela??????????[Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 12:14
Depois de inúmeras vidas do técnico, graças a Deus resolveram o problema. Mas é bem cansativo pq temos que ficar ligando a todo momento e insistindo para que mandem alguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 15:54
Prezado Sr. Edson,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre proporcionar o melhor atendimento e serviço aos nossos clientes.
Estamos comprometidos em resolver essa situação e melhorar nossos processos.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Se necessário, pode nos contatar através dos canais informados:
DDG: 0800 970 90 66
Segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00h, aos sábados das 08:00 às 15:00h.
WhatsApp: (81) 99269-2972. Segunda à sexta-feira das 08:00 às 17:00h e aos sábados das 08:00 às 14:00h.
Atenciosamente,
Valéria Miranda
Serviço de Atendimento ao Consumidor Fricon
Fone: +55 81 2121.5008 / 0800.970.9066
Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00 / Sábado das 08:00 às 15:00
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