Freezer com defeito há mais de seis meses sem solução ou troca do equipamento
Respondida
Iaciara - GO
14/07/2026 às 10:38
ID: 253861973
Boa dia
Abri uma solicitação de assistência técnica para o meu freezer em dezembro do ano passado. Já se passaram mais de seis meses e, até hoje, meu problema não foi resolvido.
O técnico já esteve no local, constatou que o freezer não funciona e fui informada de que seria feita a troca do equipamento. No entanto, até agora não recebi um novo freezer nem uma solução definitiva.
Sempre que entro em contato, recebo apenas o número do protocolo, sem qualquer previsão ou resolução. Essa demora é totalmente inaceitável. Comprei o equipamento para trabalhar, não para ficar parado, acumulando prejuízos.
Solicito uma solução imediata, seja com a troca do freezer ou outra medida definitiva. Caso contrário, terei que buscar meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:18
Prezado(a) Sra. Lorrany Gomes da Fonseca
Conforme nosso contato anterior, estamos dando andamento à sua solicitação. Para facilitar a comunicação, continuaremos a contatá-lo(a) via telefone e WhatsApp. Estarei acompanhando seu atendimento até a conclusão e peço gentilmente que aguarde até a finalização para proceder com sua avaliação.
Caso tenha qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais abaixo:
DDG: 0800 970 9066
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, e aos sábados, das 08:00 às 15:00.
WhatsApp: (81) 99461-6718
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, e aos sábados, das 08:00 às 14:00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Valéria Miranda | DSAC
Serviço de Atendimento ao Consumidor Fricon
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