Fricon

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Pilões - PB

31/08/2026 às 17:41

ID: 257856591

Olá. Estou abrindo esta reclamação referente à compra do Freezer/Conservador Ilha 1163L PRT
3,00M LED Fricon, Pedido de Venda n *****, adquirido em 09/07/2026.
Desde a entrega, o equipamento apresentou problema no sistema dos vidros/portas. Atualmente, a porta do meio está com folga e caindo para dentro, conforme demonstrado no vídeo
que estou anexando.
Já foram realizadas várias tentativas de solução e foi aberta assistência técnica, inclusive a OS n
*****. Porém, o problema não foi solucionado definitivamente.
O técnico chegou a orientar que nós mesmos apertássemos os parafusos para tentar resolver o
problema. Entretanto, trata-se de um freezer expositor comercial com portas de vidro, utilizado
em estabelecimento aberto ao público. Não considero aceitável que o consumidor tenha que
realizar reparos improvisados em um equipamento novo, principalmente quando existe risco
de a porta ficar instável ou o vidro quebrar.
O problema representa risco para funcionários e clientes, além de estar causando prejuízo ao
estabelecimento, pois existe receio de utilização do equipamento e risco de agravamento do
defeito.
Também entrei em contato com a empresa/vendedor, e fui informado de que a situação seria
encaminhada para análise. Até o momento, porém, não recebi uma solução definitiva.
Solicito Fricon que intervenha na situação e determine uma solução adequada,
preferencialmente:
1. A troca do freezer por outro novo e sem defeitos; ou, caso isso não seja possível,
2. A devolução integral do valor pago.
Não quero apenas uma orientação para apertar parafusos ou uma solução provisória. Solicito
reparo definitivo e seguro ou a substituição do equipamento.
Tenho vídeo, nota fiscal, comprovante da compra, número do pedido e registro da assistência
técnica como provas do problema.
Peço que esta reclamação fique formalmente registrada e que o Mercado Livre auxilie na solução
do problema, considerando que o produto apresentou defeito e a assistência realizada não
resolveu a situação. vídeo mostrando a porta caindo/folga;
nota fiscal n *****, de 09/07/2026;
OS *****;
número do pedido *****;
fotos vidro