Freezer Fricon com defeito e falta de suporte da loja Famol
Resolvido
Caldas Novas - GO
20/08/2026 às 17:07
ID: 256985803
Adquiri um Freezer Fricon na loja Famol e o mesmo não gelava. Depois de muito desgaste consegui que o produto fosse trocado por outro de menor capacidade e que se encontrava em exposição na loja.
Nenhum valor de diferença foi recebido
Trabalho com gelato e a urgência em resolver era enorme
Porém esse novo produto também não atinge as temperaturas necessárias para meu produto
O Gerente Sr. Gean não nos encaminhou a NF desse novo produto e não responde mensagens nem atende telefonemas
O Técnico que entrei em contato mencionou ser normal a transpiração excessiva que o produto apresenta é que muitos produtos vêm apresentando esse mesmo problema
Tenho todos os áudios
Me orientou a abrir um chamado o que não é possível por não ter ainda a NF do produto
Que provavelmente seria termostato é que avaliaria a possibilidade de troca do mesmo
Comprei um produto novo que não atinge a temperatura que consta no manual e ainda segundo esse técnico Sr. Leonardo também é normal
Porém para manipulação e estocagem de gelato temperaturas são cruciais - essenciais
Tenho urgência pois estou sem possibilidade de desenvolver meu trabalho
E o prejuízo que já se soma é enorme
Gelato derrete e a perda é inevitável
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:41
Prezada Eliana Serrati,
Conforme nosso contato anterior, estamos dando andamento à sua solicitação. Para facilitar a comunicação, continuaremos a contatá-lo(a) via telefone e WhatsApp. Estarei acompanhando seu atendimento até a conclusão e peço gentilmente que aguarde até a finalização para proceder com sua avaliação.
Caso tenha qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais abaixo:
DDG: 0800 970 9066
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, e aos sábados, das 08:00 às 15:00.
WhatsApp: (81) 99269-2972
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, e aos sábados, das 08:00 às 14:00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Valéria Miranda
Réplica da empresa
31/08/2026 às 10:43
Prezada Eliana Serrati,
Conforme acordado, finalizamos a tratativa com sucesso. A solicitação foi registrada e estamos encerrando sua reclamação.
Se precisar de mais assistência, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
DDG: 0800 970 9066
Atendimento de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00, e aos sábados, das 08:00 às 15:00.
WhatsApp: (81) 99269-2972
Atendimento de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00, e aos sábados, das 08:00 às 14:00.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e agradecemos a sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade ou dúvida que possa surgir. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível.
Agradecemos por escolher nossos serviços e esperamos continuar atendendo-lhe da melhor forma.
Atenciosamente,
Valéria Miranda
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 10:29
O referido Freezer foi trocado e estamos avaliando o novo produto.
O contato feito através de Valéria foi muito prestativa e agilizou o encaminhamento do problema
Agradecimentos
E desejamos que o novo produto corresponda às necessidades e expectativas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6