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Feira de Santana - BA

19/07/2026 às 13:10

ID: 254286689

Adquiri um freezer novo em 02/03/2026, confiando na qualidade da marca e esperando um produto em perfeito funcionamento.

Desde os primeiros dias de uso, o equipamento passou a apresentar excesso de condensação na parte externa, ficando constantemente "suando". A quantidade de água é muito acima do normal, causando transtornos e gerando preocupação quanto ao correto funcionamento do produto.

Diante do problema, solicitei atendimento em garantia e foi realizada uma visita técnica em minha residência, registrada pela assistência autorizada. Entretanto, o técnico limitou-se a informar que essa situação seria "normal", sem realizar qualquer reparo ou apresentar uma solução efetiva.

Não concordo com essa conclusão. Um freezer novo não pode permanecer constantemente coberto por umidade externa como se isso fosse uma característica normal de funcionamento. Além do incômodo, essa situação pode ocasionar danos ao ambiente onde o equipamento está instalado e demonstra que o produto não está desempenhando suas funções adequadamente.

Como consumidora, esperava uma solução concreta, e não apenas a alegação de que o defeito seria normal.

Solicito que a empresa realize uma nova avaliação técnica criteriosa, por profissional capacitado, e, caso seja constatado o vício do produto, providencie o reparo definitivo ou a substituição do freezer, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e respeite os direitos do consumidor, evitando que seja necessário buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.