REEMBOLSO
Resolvido
Araucária - PR
31/07/2026 às 12:24
ID: 255309669
Recebi um freezer com avaria e fiz nota de devolução no dia 03/12/2025, o freezer só veio a ser retirado do meu espaço 5 MESES depois no dia 14/05/2026.
O reembolso não veio através de abatimentos nas duplicatas que na época constavam em aberto (agora todas já quitadas com o valor cheio), e até o presente momento 07/2026 não recebemos reembolso do valor.
O representante da a desculpa que a Fricon não recebeu o equipamento da transportadora e somente após receber será avaliado. Mas gostaria de entender o que eu tenho haver se ELES contrataram uma transportadora para coletar e até agora não foram atrás pra receber o produto, só agora que eu estou em cima para receber o reembolso que eles perceberam que não receberam o produto? É problema da fricon ir atrás do produto, eu fiz a nota de devolução a quase 8 meses e a 3 meses já foi coletado. Tenho todas as notas e canhoto assinado pela coleta.
Fora que de 10 equipamentos adquiridos, 5/6 dão assistência técnica (número simbólico, pois o numero é bem maior).
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 07:45
Prezada Leticia konschak,
Conforme nosso contato anterior, estamos dando andamento à sua solicitação. Para facilitar a comunicação, continuaremos a contatá-lo(a) via telefone e WhatsApp. Estarei acompanhando seu atendimento até a conclusão e peço gentilmente que aguarde até a finalização para proceder com sua avaliação.
Caso tenha qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais abaixo:
DDG: 0800 970 9066
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, e aos sábados, das 08:00 às 15:00.
WhatsApp: (81) 99269-2972
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, e aos sábados, das 08:00 às 14:00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Valéria Miranda
Serviço de Atendimento ao Consumidor Fricon
Fone: 0800.970.9066
Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00 / Sábado das 08:00 às 15:00.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 15:11
Prezada Leticia konschak,
Conforme acordado, finalizamos a tratativa com sucesso. A solicitação foi registrada e estamos encerrando sua reclamação.
Se precisar de mais assistência, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
DDG: 0800 970 9066
Atendimento de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00, e aos sábados, das 08:00 às 15:00.
WhatsApp: (81) 99269-2972
Atendimento de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00, e aos sábados, das 08:00 às 15:00.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e agradecemos a sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade ou dúvida que possa surgir. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível.
Agradecemos por escolher nossos serviços e esperamos continuar atendendo-lhe da melhor forma.
Atenciosamente,
Valéria Miranda| DSAC
Serviço de Atendimento ao Consumidor Fricon
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:27
Após 8 meses de tratativa e espera, o caso se resolveu quando abri a reclamação por aqui. Agradeço a atendente que agilizou e resolveu em 2 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 14:36
Prezada Leticia konschak,,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre proporcionar o melhor atendimento e serviço aos nossos clientes.
Estamos comprometidos em resolver essa situação e melhorar nossos processos.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Se necessário, pode nos contatar através dos canais informados:
DDG: 0800 970 90 66
Segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00h, aos sábados das 08:00 às 15:00h.
WhatsApp: (81) 99269-2972 .
Segunda à sexta-feira das 08:00 às 17:00h e aos sábados das 08:00 às 14:00h.
Atenciosamente,
Valéria Miranda | DSAC
Serviço de Atendimento ao Consumidor Fricon
Fone: +55 81 2121.5008 / 0800.970.9066
Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00 / Sábado das 08:00 às 15:00.