Atraso na entrega, falta de estorno e venda de produto fora de estoque no site Frida Moda
Respondida
Aracaju - SE
12/01/2026 às 18:49
ID: 237450233
Efetuei a compra de 2 produtos no site da Frida moda ou www.amofrida.com.br no dia 2 de dezembro hoje é 12 de janeiro e ainda não recebi o produto, entrei em contato pelo whatsapp e me disseram que fariam o reembolso do valor debitado no meu cartão de crédito e ainda não o fizeram. Outra questão desse site é que eles vendem produtos que não estão no estoque, aí depois que você faz o pedido eles te mandam mensagem informando que o pedido não poderá ser realizado pois o produto esgotou. Dei mais 1 chance ao site e fiz essa última compra dia 02/12/2025 e até hoje não recebi e não fizeram o reembolso. Além de abrir a reclamação aqui.. também vou no PROCON. Não comprem nesse site. É o interior do RJ DDD 24.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:26
Olá, Maria Ely. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação nesta plataforma. Estávamos sem acesso ao painel do Reclame Aqui, por isso não conseguimos retornar antes por aqui.
Verificamos que o seu atendimento foi realizado diretamente via WhatsApp e que a situação foi resolvida na ocasião com o estorno do valor da compra.
Lamentamos muito pelos transtornos causados, tanto pela indisponibilidade dos produtos quanto pelo atraso no processo do pedido. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos o impacto negativo dessa experiência.
Naquele período, enfrentamos inconsistências operacionais relacionadas à atualização de estoque e ao fluxo logístico, o que ocasionou situações como a mencionada. Desde então, diversos ajustes internos foram realizados para melhorar nossos processos e evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação diretamente com você.
Atenciosamente,
Time Amo Frida