FriendsTour Viagens

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

18/10/2019 às 16:51

ID: 96218629

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Gostaria de registrar minha total insatisfação com a empresa Friends Tour.
Tudo começou quando comprei o pacote de viagem dia 05/03/******* com a vendedora Thais Delmondes para as Três Fronteiras, incluindo:

Transporte semi leito ida e volta com Ar condicionado, frigobar, banheiro.
3 diárias em Hotel
Café da manhã
Ingresso para as Cataratas do Iguaçu
City tour pela Argentina
Entrada no Cassino
Compras no Paraguai
Seguro de vida
Cobertura fotográfica
O valor total ficou R$*******,00, parcelado em 8x no boleto de R$98,75. Fiz o pagamento de 6 parcelas, todas em dia.
No dia 10/10/******* chamei a responsável pela organização do evento no Whatsapp para saber o andamento da programação, porem não tive retorno. Então no dia 17/10/******* entrei na página do Facebook da agência, e então me deparei com a seguinte publicação:



Olá, boa Tarde !!



Notificamos que a agência física por motivos de força maior está fechada por prazo indeterminado para reestruturação e motivos de segurança, no momento todo atendimento será feito apenas Online através do número******* (Lembrando que este será o único contato ativo atualmente da agência) !!



Peço a compreensão de todos, principalmente no retorno via Whatsapp devido a demanda de mensagens diárias, porém todos serão respondidos.



A agência não está oficialmente fechada, nosso CNPJ está totalmente ativo e estamos internamente trabalhando para resolver todas as situações.



Lamentamos muito todo ocorrido, entretanto neste momento é o melhor que podemos fazer para atende -los.



Att,

FriendsTour Viagens.









No dia 18/10/******* recebi o retorno da agência por Whatsapp com uma mensagem padrão, que com certeza foi enviado a todos os clientes, sendo essa:



Olá, boa tarde!

Conforme nota em nossa página no facebook, por motivos de força maior e segurança a agência física está temporariamente desativada para reestruturação e organização financeira, estamos trabalhando para tentarmos resolver todas as situações o quanto antes.

É de conhecimento de alguns, e outros não que a agência sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui] virtual de milhas e também temos um grande número de inadiplências de pagamentos de boletos de eventos que já foram realizados e não recebemos, tirando outras situações, lamentamos muito todo o ocorrido, estamos fazendo de tudo soluciornarmos as pendências e não fecharmos as portas.

Conto com a compreensão de todos, é uma fase díficil que vem se estendendo com erros e acertos, a agência nunca foi um [Editado pelo Reclame Aqui], pois vários eventos aconteceram, em algum momento passamos a sofrer as consequências do primeiro e mais grave [Editado pelo Reclame Aqui] que tivemos no final do ano passado, e a agência continuou concluindo os eventos com maestria sim, a situação se agravou agora, porém não foi decretado o fim até o momento.

Estamos correndo, fazendo tudo ao nosso alcance e além para darmos continuidade em nossas atividades, até o momento os eventos de outubros estão em Stand até termos a decisiva sobre o desfecho da FriendsTour Viagens.

Previsão para conclusão de toda análise financeira que está sendo feita é a data 30/10/*******.

Peço em especial a todos os clientes que já viajaram com a agência e nos conhecem a compreensão, iremos dar a resposta conclusiva dia 30.

Até lá estaremos respondendo aos poucos via WhatsApp, a demanda de mensagens e ligações está grande e são 2 pessoas para atender toda a demanda.

Ressalto ainda que a agência não está se eximindo e é com grande pesar que levamos está situação exposta.



Att,

Equipe FriendsTour.



******* também, que todas as ameaças e ofensas que estão sendo feitas para mim, meus funcionários, ex funcionários e em especial a minha vida, já foi levado aos órgãos competentes.



Após as mensagens e publicações, não tenho mais confiança em seguir viagem com a empresa. Ainda que seja muito difícil para mim, pois seria a viagem dos meus sonhos, onde me programei de todas as formas, financeiramente e psicologicamente. Estava bem ansiosa para esse dia, porem a falta de comprometimento da empresa pôs tudo por água a baixo.

Estou muito frustrada com tudo isso.
No momento tudo o que quero é o que posso recuperar, o ressarcimento do valor já pago. Já que as expectativas e a credibilidade não voltam mais.



Atenciosamente,