Prazo absurdo

Bom dia Lívia!
Foi te explicado sobre atendermos seu pedido como exceção, uma vez que foi a cliente quem solicitou o cancelamento no dia da viagem, e segundo o voucher a agência não cancela vaga de clientes com menos de 20 dias de antecedência ao evento, o passeio ocorreu normalmente e quem desistiu de ir foi a cliente, pelo voucher não somos obrigados a te restituir valor algum, uma vez que o cancelamento não foi por parte da agência.
Porém, como foi lhe atendido em caráter de exceção, iremos com 20 dias úteis após a sua solicitação de cancelamento atender sua devolução. Suas reclamações não procedem .

Estoi aguardando o segundo prazo q foi dado pela agencia
O primeiro era estorno no máximo dia 24.09
Agora o segundo prazo é com 20 dias úteis pq agencia alega q n tem dinheiro p estornar meu valor sendo q meu pgto 17.04
Ai n entendo oq fizeram com meu dinheiro ja que n fui na viagem. Pq n dava p ir faltando integrante do grupo
Nas conversas do whatsapp foi informado q o cancelamento iria colocar outra pessoa pois tem lista de espera pessoas com interesse q foi colocado na minha vaga

Débora estou aguardando meu estorno o prazo q me passou foi ate 17.10.19
E ate agora vc n cumpriu quero resolver da melhor maneira possivel por favor

Estou aguardando novo prazo da empresa ate 30.10.19
Conforme mensagem via whatsapp

nada resolvido somente promessas