FriendsTour Viagens

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Taboão da Serra - SP

18/10/2019 às 15:33

ID: 96215441

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Meu nome é Caroline Tenorio, querendo sair um pouco da rotina, combinei com meu namorado de viajar para comemorarmos nosso aniversário de 1 ano de namoro. Entrei em contato com a FriendsTour Viagens e depois de pesquisar lugares e preços, nos interessamos por Angra dos Reis-RJ pois o preço estava acessível e também já havíamos viajado com a agência em fevereiro/******* para Arraial do Cabo, que apesar de alguns problemas com o atendimento e transtorno na viagem, decidimos dar mais um voto de confiança.

No dia 28/Agosto, entrei em contato com a suposta vendedora da agência de nome Micaele, negociamos 1 viagem para duas pessoas ida/volta por R$******* reais (preço de promoção até dia 30/08) que aconteceria dia 05 e 06 de outubro (final de semana em um Hostel). No dia 30/Agosto efetuei o pagamento à vista via transferência bancária, e a mesma ficou de me enviar o voucher onde recebi da Thainara no dia 24/Setembro, depois de muita insistência.

No dia 30/Setembro a Thainara criou um grupo com todos os clientes que haviam comprado o passeio para Angra dos Reis e nos informou que a data do passeio seria remanejada para o dia 19 e 20 de outubro, pois teriam 15 vagas disponíveis para venda e com isso teriam mais duas semanas para vender todas as vagas e preencher o ônibus. Disse também que aos que não pudessem ir na data informada, teriam duas opções, o reembolso do valor completo em até 10 dias úteis, ou o crédito na agência para usar em outro passeio.

A partir dessa data comecei a notar que haviam muitas pessoas insatisfeitas com o serviço, então decidi fazer uma engenharia social nas redes da agência, Facebook, rede pessoal, reclame aqui e comecei a entrar em contato com as pessoas que faziam parte das publicações. Comecei a conhecer pessoas que estão aguardando reembolso desde junho/julho, outra que a Débora (dona da agência) deve 10mil reais, descobri que o local do estabelecimento trata-se da residência da proprietária da agência, onde alguns familiares trabalham com a mesma, como por exemplo a cunhada dela, por nome de Thainara.

Mesmo depois de tudo isso, ainda assim, decidi aguardar a viagem que foi remanejada para dia 19 e 20 de outubro e para me precaver, no dia 15/10 entrei em contato com o Hostel "Tranquilão" que seria o lugar onde ficaríamos hospedados. O proprietário me informou que não havia nenhuma reserva em nome da FriendsTour, e que além de já ter uma TRIP reservada para aquela data, também estava com problemas com a Débora (Dona da Agência) pois a mesma havia lhe passado um cheque sem fundo. Ou seja, ela continuava anunciando e vendendo a viajem nas redes sociais com o nome do mesmo Hostel mesmo sem ter efetuado a reserva e com problemas de pagamento com o proprietário, onde isso de fato acaba provando que seria impossível acontecer nossa viagem na data remarcada.

Neste mesmo dia, como eu imaginava, a Micaele mandou uma mensagem no grupo informando que o passeio não iria acontecer, novamente por insuficiência de passageiros, sendo que já havia 33 lugares reservados e de acordo com o voucher que recebi a empresa informa que se houver acima de 31 passageiros, a agência viajaria com ônibus executivo ou semi-leito, o que não foi cumprido.

Imediatamente solicitei estorno do valor pago, passei meus dados bancários para Thainara, onde me repassou um prazo de 10 dias úteis para devolução, e desde então venho aguardando totalmente frustrada e insatisfeita. Inclusive devido a todo esse transtorno acabei me sentido obrigada a solicitar o cancelamento e estorno de uma outra viagem para Campos do Jordão onde já havia feito o pagamento via cartão de crédito e que desde então devido ao descaso por parte da empresa, não consigo contato, não respondem minhas mensagens, não repassam um posicionamento e não atendem minhas ligações. Apenas informam que a empresa está fechada para reestruturação e organização financeira. O descaso é tão grande que a última vez que consegui contato com uma das funcionárias (Thainara) a mesma mencionou por mensagem que eu estava enchendo ela.

Resolvemos criar um grupo para mobilizar e encontrar mais pessoas enfrentando o mesmo problema, e não paro de receber mensagens via Whatsapp e Facebook, já somos mais de 75 pessoas insatisfeitas e com as mesmas histórias. Viagens sendo canceladas após serem remarcadas por mais de duas vezes, clientes solicitando reembolso e a agência não realizando a devolução no prazo combinado e a falta de posicionamento da dona da agência e dos seus funcionários frente a essa situação.

Temos provas suficientes de tudo que está acontecendo. Me antecipo pedindo ajuda e uma resposta urgente da empresa, pois isso é muito diferente do que estou acostumada a ver nas boas empresas com as quais tenho solicitado serviços.