Carne Frifort com odor impróprio e falta de retorno do setor de qualidade do mercado Casa Grande
Respondida
Dois Irmãos - RS
04/12/2025 às 14:48
ID: 233736101
Estive comprado o pacote à vácuo, do corte contra-filé, da marca Frifort, no Hiper Casa Grande da Cidade de São Mateus - ES.
Numa primeira vez, tudo certo com a carne. Passei a me deslocar de Conceição da Barra - ES, cidade onde moro, para ir comprar a carne no Hiper casagrande. Certa vez, comprei o mesmo pacote, a carne veio com um odor insuportável. Voltei ao Casagrande para fazer a devolução na primeira vez. Acreditando ser um problema pontual, tornei a comprar a mesma peça. Mais uma vez a cena se repetiu. Carne com odor horrível. Passado algumas semanas, resolvi comprar mais uma vez e pra confirmar minha suspeita, mesmo problema. O pessoal do mercado me informou que outras pessoas estavam tendo o mesmo problema. Estou me sentindo extremamente prejudicado, tendo em vista o tempo e dinheiro investido para a compra das carnes. Fora a decepção de chegar em casa, achar que vou ter um churrasco tranquilo e me deparar com esse horror.
Me passaram um contato do setor de qualidade. Ele demonstrou interesse em pelo menos ver o que poderia ser feito no meu caso. Mas dias depois, quando eu o questionei sobre algum retorno, ele parece ter sumido.
Por fim, ficou eu aqui nessa sensação de total descaso e desrespeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 18:57
Prezado Sr. Rafael, boa tarde.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória com o produto. Nosso compromisso é com a qualidade e a segurança dos alimentos que chegam ao consumidor, por isso levamos situações como a descrita com muita seriedade.
Informamos que, assim que recebemos o seu contato, iniciamos a apuração interna junto ao ponto de venda informado e ao nosso setor de qualidade, a fim de verificar as condições de armazenamento, transporte e validade do produto mencionado, pois são fatores que podem influenciar diretamente nas características da carne, mesmo após sair da indústria dentro dos padrões adequados.
Também identificamos que houve tentativa de contato para darmos andamento na tratativa, porém não tivemos retorno nas últimas interações, o que acabou impedindo a continuidade da análise do caso. De toda forma, reforçamos que não houve qualquer intenção de deixar de prestar atendimento.
Para que possamos concluir a verificação e buscar uma solução adequada, pedimos por gentileza que nos informe, por mensagem privada, os seguintes dados:
Data aproximada da compra
Foto da etiqueta do produto (se ainda possuir)
Cidade e loja onde foi realizada a compra
Telefone para contato
Com essas informações conseguiremos dar sequência na análise junto ao nosso controle de qualidade.
Reforçamos que trabalhamos continuamente para garantir a conformidade dos nossos produtos e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade / Atendimento ao Consumidor