Problemas recorrentes com entrega e atendimento da Frifort impactam qualidade do serviço
Em réplica
Cachoeiro de Itapemirim - ES
02/09/2025 às 11:10
ID: 225916221
Comecei a trabalhar com o ancho da Frifort no restaurante e a qualidade da carne é excelente, porém o atendimento de vendas e a logística da entrega da empresa precisam melhorar muito para acompanhar a qualidade do produto. Já tivemos muitos problemas com produtos não entregues, pedidos não faturados, já nos deixaram na mão por diversas vezes. Há duas semanas atrás o vendedor disse que não teria carro para a região, na semana passada me disse que o cara lá esqueceu de faturar seu pedido e não mandou, enfim.. infelizmente precisaremos trocar o fornecedor por conta de sucessivos erros e por falta de entrega na nossa região.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 14:57
Olá, Sr. Fernando,
Primeiramente, agradecemos por reconhecer a qualidade de nossos produtos e lamentamos profundamente pelos transtornos vivenciados em relação ao atendimento e às entregas. Sabemos o quanto a regularidade no fornecimento é essencial para o bom funcionamento de um restaurante e entendemos sua frustração.
Estamos revisando nossos processos internos com a equipe comercial e logística para que falhas como pedidos não faturados ou ausência de transporte não voltem a ocorrer.
Gostaríamos muito de ter uma nova oportunidade para atendê-lo da forma correta, demonstrando que podemos oferecer não apenas qualidade no produto, mas também eficiência no serviço. Nossa equipe de SAC está em contato com nosso time interno para informar o ocorrido e garantir que sua experiência seja positiva.
Pedimos desculpas novamente e agradecemos por nos dar a chance de melhorar.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Frifort Comércio de Carnes
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 15:01
Para complementar a minha reclamação e auxiliar nas tratativas, o restaurante é Flores & Sabores (CNPJ*************) e ficamos localizados em Patrimônio da Penha, em Divino de São Lourenço - ES