Sem consideração com o cliente e erros nas entregas
Em réplica
Alegre - ES
05/05/2025 às 12:25
ID: 216271965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompro com frequência as carnes para uso no estabelecimento, mas é frequente não entregarem alegando que deu corte e não tinha a mercadoria em estoque, sem avisar. E da última vez, entregaram meu pedido em outro estabelecimento da minha cidade, que depois me entregou, mas sem os boletos.. com isso esqueci de pagar no vencimento e sem tentarem contato comigo e nem avisar por mensagem, telefone ou e-mail, simplesmente já colocaram para protesto. Uma falta de respeito e De consideração, pois o erro deles a gente releva, mas quando poderiam simplesmente me avisar que havia vencido um boleto, já soube quando estava no Serasa, em protesto. Muito insatisfeito com a relação com esse fornecedor. Não compro mais.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 10:36
Olá, Robertino, bom dia.
Lamentamos profundamente todos os transtornos relatados, desde as falhas recorrentes nas entregas até o caso mais recente, que resultou em protesto sem aviso prévio.
A situação descrita está completamente fora dos padrões que prezamos nas nossas relações comerciais. O ******* em local incorreto, a ausência dos boletos e a falta de comunicação quanto ao vencimento do título são falhas graves, e reconhecemos nossa responsabilidade nesses pontos.
Reforçamos que o caso já está sendo tratado internamente para identificar o que ocorreu e corrigir os processos envolvidos. Embora tenha manifestado sua decisão de não seguir comprando conosco, nos colocamos à disposição para dialogar, entender melhor o impacto e, se possível, buscar uma forma justa de reparar esse transtorno.
Estamos à disposição pelos nossos canais diretos: enviamos uma mensagens hoje via WhatsApp, fique à vontade para nos retornar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Frifort
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 11:30
Entraram em contato, o vendedor disse que vai tentar me dar desconto sempre que possível, mas que não pode se comprometer a descontar todo o valor do prejuízo, que foi de R$*******,97.
Enfim, o prejuízo continua meu...