Código de rastreio falso, desorganização no SAC e quebra de prazo antes de viagem
Em réplica
Araçatuba - SP
21/05/2026 às 17:24
ID: 249328229
Realizei minha primeira compra na Friga Store confiando no prazo de entrega para esta semana, pois tenho uma viagem neste sábado e precisava das peças. O pós-venda, no entanto, foi um completo transtorno e decepção. Recebi um e-mail no dia seguinte ao fechamento do pedido, informando que o pedido tinha sido enviado, contendo inclusive um código de rastreio. Ao cobrar o SAC devido à demora de alguns dias sem atualizacao no rastreamento, descobri que o produto sequer foi postado. Isso porque entrei em contato.
A empresa primeiro alegou que o atraso era por alta demanda, mas que a peça já estava pronta. Logo depois, mudaram a versão e disseram que o lote veio com defeito. É inadmissível enviar um rastreio falso, dar informações contraditórias e prejudicar o planejamento de viagem do cliente. Sem sequer dar satisfação, por contra propria. Hoje é dia 21. Efetuei a compra dia 17. Dizem que irão enviar amanhã no primeiro horário. Provavelmente não irei receber a tempo. Extremamente despots com a marca
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:56
Olá, Karine!
Esperamos que esteja bem
Sentimos muito por toda a experiência negativa que você teve com a sua primeira compra conosco. Entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra feita para uma viagem com data próxima.
Gostaríamos de esclarecer que o código de rastreio enviado não era falso. Ele é gerado automaticamente após a emissão da nota fiscal do pedido, porém o rastreamento ainda não havia sido atualizado pela transportadora naquele momento, o que acabou causando insegurança e falta de confiança na experiência, e entendemos totalmente o seu lado.
Além disso, durante a separação final identificamos um problema de qualidade em parte do lote, o que exigiu uma correção antes do envio. Reconhecemos que nossa comunicação durante esse processo não foi clara como deveria e sentimos muito pelas informações desencontradas e pela falta de atualização proativa.
Ficamos felizes em informar que o pedido foi entregue com sucesso via Sedex, mas sabemos que isso não apaga todo o desgaste causado durante o processo.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e esperamos que, apesar dessa experiência inicial, possamos reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Friga
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:23
A justificativa apresentada não muda o fato de que a notificação de envio foi emitida dias antes de o produto realmente sair da empresa, omitindo o problema do lote. Se eu não tivesse cobrado o SAC, até hoje a encomenda não teria chego. O pedido foi entregue na portaria após a minha viagem, perdendo completamente a utilidade para a data prometida. Como estou ausente de Araçatuba, o prazo de devolução estará expirado quando eu retornar. A entrega tardia resolve a logística de vocês, mas não repara o prejuízo causado à experiência do cliente. Deixo esta manifestação aberta para que a empresa demonstre, na prática, se realmente preza pela retenção de quem consome ou se a satisfação do cliente termina assim que o pagamento é aprovado.