CUIDADO COM [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Conheci a FRIGA através de um patrocínio no instagram. Peças lindas e com ótimo custo benefício na minha opinião. Dia 8/6/24 entrei no site para finalizar a compra de um vestido que já estava namorando faz tempo, coloquei no carrinho adc as infos para entrega, e selecionei a forma de entrega mais rápida, ao finalizar e escolher a forma de pagamento escolhi pix e copiei a chave para pagar, na hora que fui pagar no banco tive uma surpresa com a exata mensagem, CUIDADO VOCÊ PODE ESTAR CAINDO EM UM [Editado pelo Reclame Aqui]. Na hora levei um susto, nunca vi esse tipo de mensagem no app do banco. Não finalizei a compra e aí vim atrás das reclamações e fui olhar bem o instagram da loja, aqui me decepcionei com tantas reclamações, no instagram não achei nada muito suspeito mas sinto que falta mais informações sobre a loja em si no perfil deles. Fica o aviso, fazer uma compra e ela não chegar, ou não ter o reembolso, é muito desagradável para nos consumidores. Eu não quis arriscar em gastar quase *******,00 e não receber o meu pedido.
Fiquei com os prints na hora de fazer o pagamento via PIX, foi assustador.

Accepted Answer

Olá, Marilia.
Esperamos que esteja bem :)

Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos completamente sua preocupação.

É realmente lamentável que tenha passado por essa situação ao tentar realizar a compra em nosso site. A segurança de nossos clientes é uma prioridade para nós, e levamos muito a sério qualquer sinal de possível [Editado pelo Reclame Aqui]. A mensagem que você recebeu do seu banco é um alerta importante, e entendemos o susto que isso pode ter causado.

Estamos constantemente trabalhando para melhorar a transparência e a confiança em nossa loja online. Seu feedback sobre a necessidade de mais informações no nosso perfil do Instagram é muito valioso, e vamos tomar providências para aumentar a quantidade de informações disponíveis, incluindo detalhes sobre nossa política de reembolso e garantia de entrega.

Se possível, gostaríamos de analisar os prints que você mencionou para entender melhor o que pode ter acontecido e evitar que situações similares ocorram no futuro. Você pode nos enviar esses prints diretamente para o nosso atendimento ao cliente no e-mail *******

Reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou resolver eventuais problemas que você possa ter tido.

Obrigada!

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor