Pedido consta como entregue, mas não recebido e sem retorno do atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 16:52
ID: 244527455
Realizei uma compra na loja Frida e, para minha surpresa, o pedido consta como entregue, porém eu não recebi a encomenda.
Desde então, venho tentando contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, mas não obtive qualquer retorno até o momento.
Gostaria de entender o que aconteceu com a entrega e solicito uma verificação urgente, bem como uma solução para o caso seja a localização do pedido ou o reenvio/estorno.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:55
Olá, Carla!
Esperamos que esteja bem! :)
Informamos que o pedido foi entregue no endereço cadastrado no momento da compra. Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a situação.
Já solicitamos à transportadora o comprovante de entrega e estamos aguardando o retorno para verificar quem recebeu o pedido. Assim que tivermos essa informação, daremos continuidade à tratativa da melhor forma possível.
Conforme já conversado via WhatsApp, seguimos acompanhando o caso e retornaremos assim que tivermos uma atualização da transportadora.
Obrigada!
Equipe Friga