Pedido incompleto e com produtos incorretos, qualidade inconsistente e dificuldade de contato com a loja Friga.

Question

Comprei 10 blusas na Loja Friga, chegaram super rápido, mas quando abri o pacote vi que tinha vindo 8 itens, e um deles era uma saia, que não estava no meu pedido. Achei meio absurdo, pois não foi avisado que teria troca de produto, não foi avisado que faltava produto, e a nota fiscal constava os itens que eu tinha comprado, e o que era diferente do que foi enviado. Além disso umas blusas tinham um tecido bom e outras bem fino, sendo que deveria ser o mesmo tecido. Outra coisa é que apenas um item veio com etiqueta, o que achei bem estranho também.
Aí tentei a comunicação com eles através do whatsapp, mas não é possível falar com atendente, muito ruim.
Quando fui fazer a solicitação de devolução vi que estavam constando os itens que pedi, não os que tinham sido enviados. Ou seja, achei isso tudo bem bagunçado e acabei desistindo de toda a minha compra, achei um completo absurdo.
Fiz a devolução dos produtos que recebei e espero que tenha o reembolso o quanto antes, pois o serviço prestado pela loja foi ruim, o contato com a loja é ruim, e não gostaria de fazer compras novamente com a loja. Fiquei triste, pois tinha gostado dos produtos do site.

Accepted Answer

Olá, Isabela!
Esperamos que esteja bem :)

Primeiramente, pedimos desculpas por toda a experiência negativa que você teve com a sua compra. Entendemos totalmente a sua frustração, realmente não é esse o padrão de qualidade e organização que buscamos oferecer.

Sobre o ocorrido, lamentamos muito pelo envio incorreto dos itens e pela divergência na quantidade e na descrição do pedido. Isso não deveria ter acontecido, e já encaminhamos o caso internamente para que a equipe responsável revise todo o processo e evite que situações assim se repitam.

Também sentimos muito pelas dificuldades encontradas no atendimento via WhatsApp. Estamos ajustando o nosso fluxo justamente para tornar o contato mais rápido, claro e eficiente.

Confirmamos que o estorno total da compra já foi realizado e acreditamos que em breve o valor estará disponível para você, conforme os prazos da operadora do cartão.

Agradecemos por ter nos sinalizado todos esses pontos! seu feedback é muito importante para que possamos melhorar. Mesmo com essa experiência, esperamos que, no futuro, possamos reconquistar a sua confiança oferecendo um atendimento e uma compra à altura do que você merece.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Obrigada,
SAC - FRIGA

Pedido incompleto e com produtos incorretos, qualidade inconsistente e dificuldade de contato com a loja Friga.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor