Péssima entrega, produtos de baixa qualidade, não devolvem o dinheiro depois de receberem devolução do produto

Question

Eu comprei dessa empresa na black friday. Demoraram mais de um mês para entregar. Pedi troca de alguns produtos pois não gostei da qualidade. A nova entrega foi marcada por frustração, pois a qualidade deixava muito a desejar e não correspondiam ao que mostram nas fotos. Devolvi e pedi reembolso. Eles receberam os produtos de volta no dia 07/03 e deveriam reembolsar o valor até um mês depois, direto no cartão de crédito. Não o fizeram. Entrei em contato para reclamar e a resposta por 3 vezes foi estamos verificando com o financeiro. Até que prometeram devolver no mesmo dia por pix, no dia 06/05. Até hoje o dinheiro não entrou na minha conta, nem consta devolução no cartão. Produtos de péssima qualidade, péssimo corte, péssima entrega e ainda são [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Ana!
Esperamos que esteja bem :)

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao atraso no processo de estorno.

Houve, de fato, um erro em nosso sistema que impediu que o estorno fosse realizado dentro do prazo estipulado, e lamentamos profundamente por isso. Sabemos o quanto essa situação pode ser incômoda e reforçamos nosso compromisso em trabalhar para que falhas como essa não voltem a acontecer.

Informamos que o estorno foi realizado hoje (09/05) e encaminhamos o comprovante por WhatsApp para sua conferência.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em nos chamar. Estamos à disposição para o que for necessário.

Obrigada,
Equipe Friga

Péssima entrega, produtos de baixa qualidade, não devolvem o dinheiro depois de receberem devolução do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor