Sem contato nenhum, sem respostas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2025 às 09:37
ID: 226734979
Comprei um conjunto (calça e blusa) conjunto Haia na cor off White. Recebi uma calça bege e uma blusa off White. Fiz a devolução e há mais de 15 dias o sistema de devolução acusa em processo de reembolso. Já tentei contato para saber quando será feito o reembolso pelo WhatsApp do SAC, sem resposta, por email , sem resposta. Não bastando a decepção com a mercadoria , que por sinal é de pessima qualidade, não consigo contato para determinar a data de reembolso.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 11:20
Olá, Maria!
Esperamos que esteja bem :)
Lamentamos sinceramente pela frustração que você está vivenciando e pedimos desculpas pela demora na conclusão do seu estorno. Sabemos o quanto é desagradável não ver a situação resolvida no prazo informado, e reconhecemos que essa experiência não foi condizente com o nível de atendimento que buscamos oferecer. Por isso, pedimos desculpas novamente pela falha no processo.
Ficamos felizes em informar que o estorno já foi realizado e processado no dia 12/09.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante esse período e queremos assegurar que estamos tomando medidas para que situações como essa não se repitam no futuro.
Estamos à disposição!
Obrigada,
EQUIPE FRIGA
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 11:27
Somente após a reclamação junto ao Reclame Aqui é que resolveram o meu problema. Apesar de terem comunicado o estorno, ainda não entrei em contato com o cartão, não voltarei a fazer compras junto a essa empresa, acredito que se trabalhassem corretamente atendendo as tentativas de contato, nada disso teria sido necessário. Continuo falando: canoas de atendimento ao cliente pedimos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2