Atraso na entrega de ar condicionado comprado online e falta de suporte
Não respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 11:04
ID: 239736479
No dia 27/01/2026 realizamos a compra de 03 ar condicionados junto ao site do magazine luiza com entrega prevista para o dia 03/02/2026. Aguardamos durante todo o dia e o produto não foi entregue. Fizemos o rastreamento junto ao site e sem atualização. No dia 04/02/2026 entrei em contato com a loja Magazine Luiza pelo telefone ***** que gerou o protocolo referente ao atraso da entrega do ar condicionado. segundo a atendente, seria aberto um chamado para a transportadora e a mesma teria até 72 horas para retorno referente a próxima data de entrega do produto que foi comprado e pago através do APP da Magalu. Fomos até a loja fisica tanto em São Paulo e em Bertioga e recebemos a informação de que a responsável pela entrega seria a Frigelar e que a Magalu não poderia fazer nada. Entramos em contato através do ***** no dia 03/02/2026 e disseram que ainda estava no prazo de entrega, no dia 04/04/2026 realizamos novo contato com a Frigelar, a mesma informou que não pode fazer nada pois a compra foi realizada no site da Magalu.
Com isso, estamos sem o produto e tivemos que cancelar a instalação que estava prevista para o dia 04/04/2026. As empresas prometem tudo e na hora que tem o problema ninguem se responsabiliza. Como fica a situação do consumidor?