AR CONDICIONADO VEIO COM DEFEITO DE FÁBRICA E NÃO RESOLVEM A SITUAÇÃO

Question

NO DIA 18/11/24 COMPREI 5 APARELHOS DE AR CONDICIONADO NA LOJA DE UBERLANDIA (MG). PAGUEI NO TOTAL R$24.*******,48, POIS UM DELES ERA DE 36 MIL BTUs (SÓ ELE CUSTOU R$ 11.*******,19). CONTRATEI A INSTALAÇÃO NA PRÓPRIA FRIGELAR E PAGUEI MAIS R$ 4.*******,00, JÁ QUE ME DISSERAM QUE SE UM TÉCNICO DE LÁ INSTALASSE, EU TERIA GARANTIA DOS PRODUTOS. NO DIA 28/11/24 (QUINTA) OS APARELHOS FORAM INSTALADOS E NO DIA 30/11/24 (SÁBADO) O APARELHO DE 36 MIL BTUs PAROU DE FUNCIONAR. NA SEGUNDA-FEIRA (DIA 02/12/24) ACIONEI O TÉCNICO E ELE FEZ VÁRIOS TESTES E IDENTIFICOU NO DIA 04/12/24 QUE A BOMBA DE DRENAGEM NÃO FUNCIONAVA DEVIDO A UM DEFEITO DE FÁBRICA. ESSE TÉCNICO INFORMOU A LOJA NESSE MESMO DIA SOBRE O DEFEITO E ENTREGOU TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA QUE ACIONASSEM A GARANTIA. DESDE ENTÃO (04/12/24), OU SEJA, 30 DIAS, ESTOU AGUARDANDO UMA SOLUÇÃO DA FRIGELAR, EMPRESA ESTA QUE NÃO ESTÁ TRATANDO A QUESTÃO COM A DEVIDA CELERIDADE OU VONTADE DE RESOLVER O PROBLEMA.

Accepted Answer

Olá, Livia!

Pedimos desculpas pelo transtorno, informamos que já estamos atuando em sua solicitação.
A tratativa será realizada com prioridade, e estamos comprometidos em resolver a situação o mais rápido possível.

Caso tenha qualquer dúvida, estarei disponível no canal de WhatsApp para ajudar.

Agradeço pela sua compreensão e retorno será feito o mais breve possível!

Atenciosamente

Frigelar

AR CONDICIONADO VEIO COM DEFEITO DE FÁBRICA E NÃO RESOLVEM A SITUAÇÃO

Resposta da empresa

Réplica do consumidor