Frigelar

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

10/04/2026 às 14:01

ID: 245717033

Fiz uma compra hoje, 10/04, e entrei em contato pelo WhatsApp após uma dúvida no pós-venda.

A questão foi a seguinte: realizei a compra no cartão de crédito, porém, ao preencher os dados, o campo de CPF foi completado automaticamente com o meu, e não com o do titular do cartão. Informei isso no atendimento e a atendente disse que, após o faturamento, eu poderia entrar em contato novamente para que eles ajustassem.

Respondi que tudo bem, mas, na sequência, ela mandou uma mensagem informando o cancelamento do pedido. Ao verificar meu e-mail, constava que o cancelamento havia sido feito por falta de pagamento, sendo que o valor já havia sido cobrado no cartão.

Ao questionar novamente no WhatsApp, a atendente informou que o cancelamento ocorreu por falta de produto em estoque.

Ou seja, recebi informações divergentes em um curto espaço de tempo, o que gerou bastante confusão. Além disso, o atendimento foi muito insatisfatório, pois parecia que a atendente não estava lendo ou tentando entender o caso, apenas respondendo de forma automática e sem coerência com a situação.

Não consegui anexar a ultima mensagem mas foi "KETELIN: O pedido não é cancelado por nós, ele é cancelado quando não tem produto no estoque" ????