Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

30/01/2018 às 19:24

ID: 32668801

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma breve cotação por telefone com a loja de Fortaleza para aquisição de tubulação de cobre para 15 máquinas de ar-condicionado e, mesmo a Frigelar apresentando preço mais alto que a concorrência, resolvi comprar com a mesma, porque ficava mais próximo a minha casa. A cotação foi passada pelo vendedor Nardie ( foi bastante solícito ), entretando, quando nosso motorista foi a loja o Nardie estava ocupado e direcionou a venda ao Giovane ( vendedor fraco ) que me passou um preço diferente para os produtos inclusive passou informações erradas também com relação a forma de pagamento.
Depois de aproximadamente 01hora de conversa com o Glauber ( coordenador fraco e mal educado ), acabei tendo que fazer a compra parcial e por um preço mais alto que o primeiro orçamento ( prejuízo de quase R$*******,00 duzentos reais ), pois era final de expediente e eu tinha uma equipe de 04funcionários p/ trabalhar durante a noite! ABSURDO, desrespeito com o cliente.
Ressalto que todas as ligações que fiz estão gravadas e a disposição, caso necessitem! #Frigelarnuncamais

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Resposta da empresa

31/01/2018 às 09:33

Prezado André Coelho

Bom dia!!!

Conforme falamos na data de hoje,31/01/18 estaremos buscando as informações sobre a sua ocorrência e entendendo a vossa necessidade, retornaremos o mais breve possível.

Estaremos também enviando um e-mail com todos os nossos contatos.

Pedimos que mantenha essa reclamação aberta até a sua solução.

Desde já, agradecemos o seu contato, e pedimos desculpas pelo transtorno. Em breve retornaremos.

Atenciosamente,
Ouvidoria -RS
Frigelar Com. Ind. Ltda.

Réplica da empresa

31/01/2018 às 09:50

Prezado André Coelho

Aguardamos o seu retorno quanto as informações solicitadas para que possamos seguir atuando neste caso.


Atenciosamente,
Ouvidoria -RS
Frigelar Com. Ind. Ltda.

Réplica do consumidor

31/01/2018 às 10:28

Informo que já encaminhei a gravação telefônica solicitada ratificando e provando a falha na comunicação por parte da Frigelar.
Aguardo retorno da empresa com solução para o exposto!

Consideração final do consumidor

31/01/2018 às 14:44

Recebi retorno da ouvidoria da empresa e, logo em seguinda, fui procurado pelo Sr Ségio ( gerente da filial Fortaleza ) que foi bastante solícito e resolveu o meu problema com a mesma seriedade que fiz o pagamento. Agradeço atenção da empresa e reconheço que problemas sempre vão acontecer, mas, apenas as melhores empresas, são sensíveis quanto a solução.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10