Atraso na entrega de Adega Climatizada EOS causa prejuízo financeiro
Em réplica
Fortaleza - CE
27/08/2026 às 16:42
ID: 257564927
Venho por meio desta registrar formalmente a minha insatisfação referente à entrega da minha Adega Climatizada EOS, em virtude do descumprimento reiterado dos prazos informados e da ausência de soluções concretas por parte do atendimento.
Histórico da Situação:
Em 13/08/2026, a equipe do SAC confirmou formalmente que o produto havia sido reenviado e estabeleceu o prazo limite de entrega para até 20/08/2026.
O prazo venceu há uma semana e, desde então, venho recebendo apenas respostas genéricas ("aguardando a transportadora", "produto apreendido em posto fiscal", "aguardando setor responsável"). Para piorar, em contato direto com a assistência técnica local, fui informado de que o equipamento sequer foi entregue a eles.
Como o equipamento é para uso no meu estabelecimento comercial, a falta da adega está gerando prejuízo financeiro direto pela perda diária de vendas de vinhos.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 12:12
Olá, Tiago Bastos!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados em relação à entrega da sua adega e compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando a utilização do produto em seu estabelecimento comercial e os impactos relatados.
Após análise da manifestação, identificamos que o caso está sendo acompanhado por meio do atendimento ***** e do chamado *****.
Verificamos que também que realizou atendimento junto à assistência técnica, e a situação permanece em acompanhamento pelos setores responsáveis para atualização quanto à entrega do produto.
Pedimos desculpas pelo atraso, pelas informações desencontradas e pelo desgaste ocasionado durante a tratativa. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seguimos acompanhando o caso para que seja dada a devida continuidade à solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Frigelar
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 13:12
Prezada Equipe Frigelar,
Agradeço pelas desculpas e pelo reconhecimento do impacto na minha loja, mas apenas "seguir acompanhando" não resolve o problema que já dura mais de um mês desde o vencimento do prazo inicial (19/08).
Como vocês mesmos citam nos protocolos de atendimento ***** e chamado *****, a situação está se arrastando em um ciclo sem fim de promessas genéricas.
Para que possamos encerrar esta cobrança, preciso de uma data definitiva e exata em que a Adega Climatizada EOS será entregue no meu endereço, acompanhada do respectivo código de rastreio ou nota fiscal de reenvio.
Ficar apenas na promessa de "acompanhamento" sem uma previsão concreta de entrega não é mais aceitável. Aguardo o retorno com a data exata da entrega hoje.