Frigelar

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Itaituba - PA

08/07/2026 às 08:37

ID: 253371983

Comprei 2 unidades da Cortina de Ar EOS 200 cm com Controle Remoto CAI220C 220V pela Frigelar, no valor total de R$ 2.097,08, sendo R$ 1.640,00 dos produtos e R$ 457,08 de frete.

O pedido foi realizado em 22/06 às 14:28, o pagamento foi aprovado em 22/06 às 17:00, entrou em separação em 23/06 às 11:13 e foi faturado em 30/06 às 17:22. A promessa de entrega informada no próprio sistema é 09/07.

O problema é que, mesmo após o faturamento, o pedido ainda não aparece como em transporte. Pelo acompanhamento disponível no site, a mercadoria aparentemente nem foi coletada pela transportadora, e até o momento não recebi posicionamento claro da Frigelar sobre onde está o produto, se houve coleta, qual transportadora está responsável ou qual a previsão real de entrega.

Este já é o segundo problema que tenho com a empresa. Na primeira situação, a Frigelar vendeu produto que não possuía disponível. Agora, novamente, realiza a venda, aprova pagamento, fatura o pedido, cobra frete elevado e não apresenta informação clara sobre a entrega. Ou seja, não se trata de um fato isolado, mas de uma sequência de falhas graves no atendimento, na venda e no pós-venda.

Outro ponto que reforça a falha é que uma segunda compra realizada posteriormente na própria Frigelar, aproximadamente uma semana depois da compra das cortinas de ar, já foi entregue. Essa segunda compra corresponde aos equipamentos de ar-condicionado. Ou seja, um pedido feito depois já chegou, enquanto o pedido anterior das cortinas de ar permanece sem informação clara de coleta, transporte ou entrega.

A situação causa prejuízo direto, pois as cortinas de ar são necessárias para a instalação correta dos aparelhos de ar-condicionado. Não se trata apenas de atraso comum, mas de uma falha que compromete a execução do serviço, gera transtorno, impede a conclusão da instalação e deixa o consumidor sem previsão real para resolver o problema.

Não tenho interesse em cancelamento da compra nem em devolução do dinheiro. O que exijo é a entrega dos produtos adquiridos. A Frigelar realizou a venda, recebeu o pagamento, faturou o pedido e cobrou frete, portanto deve cumprir a oferta e entregar os produtos.

À luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 6, inciso III, é direito básico do consumidor receber informação adequada e clara sobre o produto e o serviço contratado. A ausência de informação sobre coleta, transporte, transportadora, localização da mercadoria e prazo real de entrega viola esse dever de informação.

Além disso, o art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade do fornecedor por falha na prestação do serviço. Neste caso, a falta de rastreio, a ausência de posicionamento e a incerteza sobre a entrega caracterizam falha no serviço de venda, atendimento e entrega.

Também destaco que, conforme o art. 30 do CDC, toda oferta vincula o fornecedor. A Frigelar informou prazo de entrega para 09/07, recebeu o pagamento, faturou o pedido e cobrou frete, devendo cumprir a oferta apresentada ao consumidor.

Nos termos do art. 35 do CDC, diante do descumprimento da oferta, exijo o cumprimento forçado da obrigação, ou seja, a entrega das duas cortinas de ar compradas. Considerando a falha já ocorrida, a ausência de rastreio e o prejuízo causado, solicito que a Frigelar envie a mercadoria pelo modal mais rápido disponível, sem custo adicional ao consumidor, seja por transportadora prioritária, frete expresso ou outro meio logístico mais eficiente para Itaituba/PA.

Diante disso, solicito posicionamento imediato da Frigelar, informando:

Comprovante de coleta ou despacho da mercadoria;
Nome da transportadora responsável;
Código de rastreio ou link válido de acompanhamento;
Localização atual do pedido;
Prazo real de entrega;
Explicação para a falta de movimentação após o faturamento;
Justificativa para um pedido posterior já ter sido entregue enquanto este pedido anterior permanece sem informação clara;
Providência imediata para envio pelo modal mais rápido disponível, sem qualquer custo adicional.

Reforço que não solicito cancelamento nem restituição. Solicito a entrega dos produtos comprados, com urgência, pois eles são necessários para a instalação dos equipamentos de ar-condicionado que já foram entregues.

Aguardo solução imediata, com cumprimento da oferta, envio prioritário e informação clara sobre a entrega. A ausência de informação, rastreio e transparência, somada ao histórico anterior de venda de produto sem disponibilidade e ao fato de pedido posterior já ter sido entregue, demonstra falha recorrente da empresa na prestação do serviço e no cumprimento da oferta.