Frigelar

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Cascavel - PR

16/07/2026 às 10:08

ID: 254061223

Realizei uma compra na Frigelar, referente à Nota Fiscal n 005-263500, emitida em 01/07/2026, com entrega prometida até 15/07/2026.

O prazo informado pela Frigelar não foi cumprido e, somente após o atraso, a previsão foi alterada para 17/07/2026 até as 18h. Não concordo com essa alteração unilateral, pois organizei minha rotina considerando a data prometida no momento da compra.

Além do atraso da Frigelar, o acompanhamento da transportadora Braspress apresenta informações incorretas e contraditórias. Consta uma suposta tentativa de entrega em 08/07/2026, com a justificativa de responsável ausente. Essa informação não corresponde à realidade.

Moro em condomínio com portaria e porteiro, trabalho em regime de home office e estava disponível para receber o produto. Nenhum entregador compareceu à portaria, ninguém entrou em contato pelo telefone, WhatsApp ou interfone e não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega.

O próprio rastreamento também apresenta registros inconsistentes, pois informa entrega realizada em 01/07/2026, apesar de a mercadoria não ter sido recebida e o processo de transporte aparecer como iniciado somente em 04/07/2026.

Destaco que minha compra foi realizada com a Frigelar, e não diretamente com a Braspress. Portanto, não aceito que a responsabilidade seja simplesmente transferida para a transportadora. Cabe à Frigelar acompanhar o pedido, cobrar a empresa contratada e garantir que a entrega seja realizada corretamente dentro do prazo informado ao consumidor.

Diante disso, solicito:

Contato imediato da Frigelar com a Braspress para localização e liberação da mercadoria;
Comprovação da suposta tentativa de entrega do dia 08/07/2026, contendo identificação do motorista, horário, localização e eventual registro fotográfico;
Correção das informações incorretas apresentadas no rastreamento;
Confirmação formal de que a entrega ocorrerá até 17/07/2026 às 18h;
Contato prévio da transportadora antes da entrega;
Caso o novo prazo também não seja cumprido, o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Estou sendo prejudicado por dois problemas: o descumprimento do prazo de entrega pela Frigelar e a informação aparentemente [Editado pelo Reclame Aqui] de tentativa de entrega registrada pela Braspress.

Aguardo uma solução concreta e urgente, e não apenas uma nova previsão genérica de entrega.