Frigelar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/02/2026 às 18:26

ID: 241011745

Realizei a compra de uma cafeteira espresso 3 em 1 spirit preto, modelo SCE1, 110V, número do pedido *****. O produto foi entregue corretamente na data de hoje (18.02.2025), sem nenhum vício aparente.
Buscava, com a aquisição desse produto, utilizar principalmente a extração de café com cápsulas da marca Dolce Gusto, conforme expressamente apresentado no site da fornecedora.
Contudo, o café com a referida cápsula não funciona corretamente, apesar de ter seguido com as instruções do manual do produto corretamente. Na extração do café com a referida cápsula nota-se que o cachimbo junta água na parte superior e lateral do extrator. O café sai aguado e não existe nada de errado com a cápsula em si, pois original, ou com algum outro mal funcionamento ou vício do produto. Isso porque o outro cachimbo, para extração de café expresso ou para utilização com cápsulas da marca Nespresso funcionam corretamente.
Aparentemente, tanto a produtora quanto a fornecedora vendem uma máquina prometendo um resultado, mas sabem que seu equipamento não pode fornecê-lo. Notei que existem diversas outras reclamações dessa natureza, tanto em relação a essa cafeteira quanto do modelo ECF01EC, muito parecido com essa que adquiri.
Trata-se de verdadeira propaganda enganosa, vedada pelo CDC, pois é [Editado pelo Reclame Aqui] a informação que a cafeteira é capaz de produzir um resultado que razoavelmente se espera através da cápsula indicada (art. 37, 1, "in verbis": 1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.)
Solicito orientação pois equipamento esta na garantia, tanto legal quanto contratual, e caso não tenha solução efetuarei a devolução do produto, sem prejuízo de eventuais outros pedidos de cunho indenizatório.