Frigelar

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São Paulo - SP

20/08/2026 às 11:23

ID: 256949415

Realizei uma compra no site da Amazon para ser entregue pela Frigelar em 04/08/226 com previsão de entrega no dia 14/08/2026, mas para a minha surpresa não foi entregue, aguardei mais 4 dias e nada da entrega, em contato com a Frigelar pelo canal disponibilizado pela Amazon no dia 18/08/2026 me informaram que estava na rota de entrega e pediram para confirmar o recebimento e conforme histórico e resposta as 21h21 informei que não havia recebido o produto, no dia 19/08 às 14h12 solicitei que fosse cancelada a entrega, visto que não havia controle alguma e não havia data real de entrega e às 16h58 me responderam que estava previsto para o dia 24/08 ou seja, faltaram com a verdade sobre o status no contato anterior e solicitei mais uma vez o cancelamento e às 18h13 Informaram que estava em rota de entrega e poderia ser entregue ao qualquer momento ao longo do dia e mais uma vez não foi entregue. Acionei a Garantia de A a Z da Amazon no mesmo dia e pedi o cancelamento da entrega e consequentemente o estorno do valor e hoje (20/08) me informaram que iriam bloquear a entrega, porém se recebesse deveria recusar a entrega, porém aonde moro não recepcionamos as encomendas há um setor especifico para isto devido ao alto volume e que só iriam reembolsar depois que o produto fosse recepcionada pela transportadora (ação essa incabivel, visto que nunca recebi o produto e se eles tem e gerenciam as entregas, bastava cancelar). Em resumo, não consigo solicitar o cancelamento e assim fico na dependência da Frigelar com toda a sua desorganização na logistica.