Frigelar

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João Pessoa - PB

04/06/2024 às 10:50

ID: 190084717

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Adquiri uma COIFA DE ILHA REDONDA EOS INOX 35CM ECO40IR 220V - ECO40IR 220V da FRIGELAR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA, 92.*******.*******/*******69, em 09/08/******* 13:58:23-03:00, NFE *******.

Ela apresenta um defeito nos botões, desde sua chegada.

Como usamos pouco, não demorei a entrar em contato. A qualidade do produto é terrível. Com o defeito, a coifa liga sozinha, a qualquer momento. Além do desempenho ser ruim, ainda temos esse defeito.

Fiz uma reclamação sobre uma coifa de ilha que comprei e está com defeito junto ao fabricante (do mesmo grupo econômico da Frigelar,a revendedora), chamei a assistência técnica, que solicitou uma peça. Como a peça não está disponível, a EOS recomendou a troca. A atendente ficou de me dar um retorno sobre os procedimentos e prazos a serem cumpridos, visto que a coifa está instalada. Como eu paguei a instalação, solicitei a entrega do novo equipamento instalado também, o que envolve a desinstalação do atual e reinstalação do novo. A fábrica respondeu que a instalação e desinstalação é de responsabilidade do cliente.

Discordo da posição da empresa, uma vez que ela é responsável pelo produto e dos danos causados por ele. O consumidor não pode assumir o risco do negócio - um produto de péssima qualidade! Considerando que a instalação do produto custa de 15 a 20% do custo do produto e que deliberadamente a empresa não fornece as peças para a assistência técnica, conforme relato dos próprios, a "fabricante" repassa esse custo ao consumidor - coisa de empresa desonesta.

Gostaria da devolução do dinheiro referente ao produto inservível para o fim a que se destina. Como a jurisprudência afirma, quem suporta o lucro, suporta o possível prejuízo. Ademais, a última interação com a empresa foi em 17/04/******* e até agora não recebi mais nenhum contato sobre a troca. Já registrei reclamação no site https://******* e no fiz reclamação formal no Procon. Não hesitarei de buscar todos e quaisquer meios para ter meu direito garantido. Aguardo contato urgente.