Compressor em garantia
Resolvido
Mateus Leme - MG
23/10/2023 às 09:50
ID: 174497587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou técnico refrigeração há 03 anos comprando na frigelar BH sempre dei preferência a empresa, porém nesse mês dois compressores entrou em garantia a frigelar não tem o compressor para trocar , segundo eles mandaram para o fornecedor, me pedindo 30 dias de prazo , liguei várias vezes para setor de garantia , liguei várias vezes para vendedor (hitalo) . Em nenhuma das ligações resolveram nada vim até a loja na data de hj e simplesmente falaram tem que esperar . Acho um descaso com o consumidor, pois uma empresa desse tamanho não tem o compressor para trocar imediatamente. Detalhe que não é qualquer compressor são peças de alto valor pois se trata de um supermercado e um açougue, eu como técnico fico sendo prejudicado com meu cliente que fica me cobrando a troca, e a frigelar não fez esforço nenhum para resolver meu problema. A partir de hj 23/10/******* eu não entro nessa loja nunca mais , não indico para ninguém. Loja com grande variedade de peças porém quando se trata de um problema para resolver estão nem aí para o cliente. Insatisfação total
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 17:21
Ola Roberto
Identificamos que sua ******* trata-se de um atendimento em garantia de produto, para equipamentos abertos e já instalados, de acordo com o Código De Defesa Do Consumidor.
Observamos também que nosso Canal de Garantia já está lhe atendendo com a devida prioridade e prazo que determina o Código De Defesa Do Consumidor.
O prazo de 30 dias é uma orientatação legal do Codigo de Defesa do COonsumidor e não de nossa empresa
Estaremos solicitando prioriidade junto ao Fabricante, mas ressaltamos, que estamos de acordo cm a orientaçção do CDC
Atenciosamente
FRIGELAR
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 05:53
Entendo que se trata de garantia e tem sim seus prazos legais, porém o empenho da empresa em resolver é mínimo minha indignação não é pela garantia e sim pelo descaso comigo de resolver , se fosse para vender o produto a frigelar pede até transferência de produto como já me aconteceu várias vezes . Agora como está em garantia a empresa pouco se importa de resolver. Pois minha reclamação vai permanecer pelo descaso e constrangimento que estou tendo aqui comigo e meu cliente. Ainda saliento mais não indico a frigelar para ninguém.
Consideração final do consumidor
04/11/2023 às 08:06
A empresa frigelar não teve empenho nenhum em realizar a troca no tempo mais rápido, como eles mesmo disse na loja em BH temos 30 dias para resolver esta no cdc e não sei se por motivos de marcação comigo eles usaram até o último dia para me entregar o compressor. Um atendente da frigelar me ligou na data do dia 01/11/23 as 15hrs sabendo que moro há 70km da empresa falando que os compressor teria chegando e me pedindo para esta avaliando eles aqui no canal . Pois bem me liga dia 01 sendo que no dia 02/11 seria feriado então tive somente dia 03 para buscar o https://******* que no dia 04 daria no sábado eles não abre , ou seja usou até o último dia para realizar a troca , não fizeram empenho nenhum em adiantar essa troca sabendo da minha necessidade e do meu cliente. Então por ter passado esse constrangimento mantenho minhas palavras, não compro mais nessa loja e não indico a ninguém , pois na hora de vender eles são ótimos mais quando se trata de garantia tive esse episódio que me causou muito transtorno prejuízo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/11/2023 às 14:34
Ola Roberto
Lamentamos seu posicionamento, visto que, a definição de 30 dias é o prazo legal, que foi cumprido de acorco com o Codigo De Defesa do COonsumidor.
Atenciosamente
FRIGELAR