Compressor Panasonic Scroll com defeito na entrega e falta de retorno da garantia pela Frigelar

Question

Na compra do compressor Panasonic scroll de 58.000 btu 410 a trifase de 380 volts já veio com defeito da onde eu comprei certo na Frigelar. Não passou nem 24 horas, ele não quiseram trocar o meu compressor mandaram para garantia e até agora não me deram nenhum retorno e o meu cliente está querendo dinheiro de volta, só que eles não quer devolver quer que espere a garantia sem dar nenhum retorno.