Falha no cadastro e pagamento no site, além de mau atendimento do SAC.
Não resolvido
João Pessoa - PB
31/08/2026 às 09:05
ID: 257790171
Bom dia,
Desde sexta feira passada (28/08/2) tento efetuar cadastro no site da Frigelar para efetuar uma compra. O cadastro não é concluído, a tela trava e não informa nenhuma mensagem de erro.
Tentei efetuar o procedimento através do celular. Consegui cadastrar, porém quando vou efetuar o pagamento dá erro, tentei por três vezes e desisti.
Hoje entrei em contato com o SAC da empresa, ao expor a situação a atendente bateu o telefone na minha cara, fiquei falando sozinho.
Diante disso decidi expor a situação aqui no Reclame, apesar do site colocar a reputação da empresa como boa.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:10
Olá, Nobrega!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante sua tentativa de cadastro e realização da compra em nosso site, bem como pelo atendimento relatado.
Após análise da manifestação, informamos que o caso foi tratado por meio do chamado 749105, e o cadastro foi atualizado para possibilitar a continuidade do processo.
Pedimos desculpas pelas dificuldades encontradas no site e, especialmente, pela experiência relatada durante o contato com nosso SAC. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos canais de atendimento e nossa experiência de compra.
Com a atualização do cadastro, consideramos a tratativa devidamente solucionada.
Atenciosamente,
Equipe Frigelar
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 12:42
Apesar da gentileza e da rapidez com que a empresa retornou a reclamação, até hoje o acesso a site não foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6