FALTA DE RESPEITO COM CLIENTE QUE COMPROU NA FRIGELAR BH POR 20 ANOS . IMAGINA OQUE FARÃO COM NOVOS CLIENTES.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/02/2023 às 00:19
ID: 159446479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei na FRIGELAR por muitos anos.
No dia 14/02 /******* comprei algumas peças na loja de bh .
Uma das placas eletrônicas que comprei não funcionou corretamente.
Retornei na loja no dia 15/02 ******* para trocar a placa .
Foi surpreendido quando a FRIGELAR disse que a placa seria enviada para o fabricante para análise.
Questionei se receberia outra placa imediatamente.
A FRIGELAR DISSE QUE NÃO.
NÃO TERIA PRAZO PRA FAZER A TROCA .
QUESTIONEI COMO FICARIA A SITUAÇÃO DA CLIENTE SEM A MÁQUINA DE LAVAR ROUPAS .
A FRIGELAR DISSE NÃO PODEMOS FAZER NADA POR ELA.
DIANTE NEGATIVA DE RESOLVER O PROBLEMA NO MOMENTO .
DECIDI DEVOLVER A PLACA .
O FUNCIONÁRIO FRIGELAR FALOU QUE NÃO ACEITARIA A DEVOLUÇÃO PORQUE EU ESTAVA SENDO MAU CARÁTER POR DEVOLVER UM PRODUTO COM DEFEITO!
DISSE QUE NÃO COMPRARIA MAIS NA FRIGELAR E IRIA ACIONAR A JUSTIÇA.
A FRIGELAR DISSE PODE IR NÃO DÁ NADA PRA MIM.
OU SEJA A FRIGELAR TEM CERTEZA DA IMPUNIDADE CHAMANDO OS SEUS CLIENTES DE MAU CARÁTER.
CLIENTE COMO EU QUE COMPREI NA FRIGELAR POR MAIS DE 20 ANOS.
ESTOU ACIONANDO A JUSTIÇA PARA REVER O QUE PAGUEI PELA PLACA
E REQUERENDO DANOS MORAIS .. POR TER SIDO CHAMADO DE MAU CARÁTER HUMILHADO NA FRENTRE DE VÁRIAS PESSOAS E VENDEDORES.
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Resposta da empresa
22/02/2023 às 15:38
Olá, Cesar!
Agradecemos seu contato e a oportunidade em te ajudar! Sua manifestação foi registrada através do canal Reclame Aqui e o seu protocolo é o seguinte: *******
Tentamos contato telefônico, porém caiu na caixa postal. Poderia nos informar um horário para entrarmos em contato novamente?
Peço que por gentileza, não encerre seu atendimento antes de resolvermos o seu problema. Estamos tratando seu atendimento com prioridade.
Para nós da Área de Relacionamento com o Cliente da Frigelar cuidar do nosso cliente e melhorar a sua experiência conosco são nossos principais objetivos.
Atenciosamente,
FRIGELAR
Réplica da empresa
23/02/2023 às 10:07
Ola Cesar Calixto
Identificamos que sua ******* trata-se de um atendimento em garantia de produto, para equipamentos abertos e já instalados, de acordo com o Código De Defesa Do Consumidor.
Em nenhum momento negamos o atendimento em garantia de produto, entretanto,que é uma orientação legal do Código de Defesa do Consumidor que precisamos cumprir, entretanto precisamos que o senhor nos disponibilize esta placa para que possamos direcionar ao Fabricante que irá tratar a garantia.
devolução de produto aberto e usado, não é orientação do CDC, atendimento em garantia é o processo legal indicado e o que estamos a sua disposição para realizar.
Atenciosamente
FRIGELAR