Frigelar altera prazo de entrega duas vezes, causando transtornos e prejuízos ao cliente.
Não respondida
Teresina - PI
04/09/2026 às 18:06
ID: 258254917
Realizei uma compra no site da Frigelar com prazo de entrega informado para até o dia 3 de setembro. Confiando nessa informação, programei previamente a montagem do equipamento e paguei pela disponibilidade do montador para o dia 4 de setembro.
No entanto, sem qualquer consideração pelo compromisso assumido pelo cliente, o prazo de entrega foi alterado para o dia 4. Precisei então remarcar a montagem para o dia 5, gerando novamente transtornos e comprometendo toda a minha programação.
Agora, para minha surpresa, o prazo foi novamente alterado, desta vez para 8 de setembro. E o pior: não tenho sequer segurança de que essa será realmente a data de entrega, já que o prazo já foi modificado duas vezes.
Estou tendo prejuízo e transtornos por conta de uma informação de prazo fornecida pela própria empresa. Se o prazo informado no momento da compra não pode ser cumprido, a empresa deveria, no mínimo, comunicar adequadamente o consumidor e oferecer uma solução, e não simplesmente alterar a previsão sucessivamente.
Além disso, estou tentando contato com o SAC para obter uma posição concreta sobre a entrega, mas não consigo atendimento.
Considero uma enorme falta de compromisso e respeito com o consumidor. Não se trata apenas de alguns dias de atraso, mas de uma sequência de alterações que me impede de me organizar e já me causou prejuízo com a contratação do montador.
Solicito uma posição concreta e definitiva sobre a entrega, bem como uma solução para os prejuízos e transtornos causados pela alteração sucessiva do prazo.