Frigobar na garantia, mas não tem peça para reposição

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Esmeraldas - MG

01/08/2023 às 14:20

ID: 169305063

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho um frigobar EOS 93Litros, ainda está dentro da garantia de 1 ano, as prateleiras e tampa da gaveta de legumes estragaram em menos de 1 ano de uso, solicitei a FRIGELAR as 2 prateleiras + a tampa da gaveta para repor e meu frigobar não ficar sem. Mas a FRIGELAR diz que não tem as peças e não faz a mínima ideia de quando terá, ou seja, tenho um produto novo, mas não posso usá-lo por falta de peça.

Segundo a lei o os fabricantes e importadores de produtos devem manter a oferta de componentes e peças de reposição, mesmo depois de cessada a produção ou importação, por um prazo mínimo de cinco anos. Mas a FRIGELAR não está respeitando a lei e desrespeitando meu direito como consumidora.

Solicito urgente ajuda, meu frigobar tem menos de 1 ano de uso, tá novo e na garantia, preciso das prateleiras e tampas, por favor! Obrigada.

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Resposta da empresa

01/08/2023 às 15:04

Olá Paloma!

Agradecemos seu contato e a oportunidade em te ajudar! Sua manifestação foi registrada através do canal Reclame Aqui e o seu protocolo é o seguinte: *******

Informamos que já estamos atuando em sua reclamação com prioridade.


Peço que por gentileza, não encerre seu atendimento antes de resolvermos o seu problema.

Para nós da Área de Relacionamento com o Cliente da Frigelar cuidar do nosso cliente e melhorar a sua experiência conosco são nossos principais objetivos.

Atenciosamente,
FRIGELAR

Réplica da empresa

02/08/2023 às 16:04

Olá Paloma!

Enviamos as peças solicitados para um de nossos autorizados, com o prazo de entrega de 10 a 15 dias, podendo chegar antes. Assim que o posto autorizado receber as peças, fará contato com você para combinar a entrega do mesmo.

Atenciosamente
FRIGELAR

Réplica do consumidor

02/08/2023 às 18:53

Está bem, por favor me avide quando tiver disponível, WhatsApp******* e-mail *******

depois volto para avaliar a empresa e dizer se foi solucionado. Conto com isso, obrigada.

Réplica da empresa

03/08/2023 às 12:29

Olá Paloma!

Lhe passamos as orientações internamente. Qualquer problema, nos reporte por aqui!

Atenciosamente
Frigelar