Funcionário da Frigelar vendeu ar-condicionado de marca diferente da solicitada e [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 16:04
ID: 258059361
FRIGELAR SÃO PAULO TEM FUNCIONÁRIO [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]
Estou montando um estúdio que foi recentemente entregue. Logicamente, ninguém mora lá. O instalador de ar-condicionado Maurício recomendou que eu comprasse na FRIGELAR porque o amigo dele Generoso trabalha lá e me passou o contato do vendedor. Entrei em contato com o Generoso e disse que queria um aparelho da LG. Quando me passou o valor falei que estava muito mais caro do que na Internet, me sugeriu a marca ELGIN porque era mais barata. Escrevi claramente no WhatsApp que queria somente da marca LG, então começamos a negociação e ele tentando conseguir descontos. Não comprei (infelizmente) pela internet porque queria ajudar o amigo do Maurício instalador. Quando o Generoso chegou num valor aceitável, e apesar de incluir um frete, fechei a compra. Paguei à vista via PIX. Como eu estava na confiança, nem li um recibo (não era nota fiscal) que o Generoso me enviou. Quando cheguei no estúdio para supervisionar a reforma quase tive "um treco": o aparelho instalado era da ELGIN!!! Falei com o instalador Maurício que está fazendo muitos serviços no condomínio e ele respondeu que também tinha esquecido que deveria ser LG. Entrei em contato com o Generoso que se fez de desentendido e ainda foi [Editado pelo Reclame Aqui] falando que se eu comprasse um outro ar-condicionado na FRIGELAR me daria um bom desconto, comprovando que agiu mesmo de [Editado pelo Reclame Aqui]. O Maurício também falou com ele que disse que a caixa havia sido aberta, passou do prazo, enfim uma série de desculpas. Conclusão: estou "engulindo" um aparelho de ar-condicionado que eu não queria.
Ter um funcionário [Editado pelo Reclame Aqui] denigre muito a imagem da FRIGELAR que imagino ter um nome no mercado.
Com certeza, contarei para os meus amigos esse lamentável episódio que ocorreu e direi para [Editado pelo Reclame Aqui] da FRIGELAR
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:55
Olá, Cristiana!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante sua experiência de compra e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada em relação ao modelo do aparelho adquirido.
Após análise da manifestação, verificamos que o produto já foi instalado e que a solicitação de troca ocorreu após o prazo de 7 dias corridos previsto para esse tipo de tratativa. Dessa forma, considerando as condições atuais do produto e o prazo transcorrido, não é possível prosseguir com a substituição do aparelho.
Reforçamos que compreendemos os pontos apresentados em sua manifestação e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Pedimos desculpas também por eventuais falhas de comunicação e pela forma como a situação foi conduzida durante o atendimento.
Seu feedback em relação ao atendimento realizado foi direcionado internamente às áreas responsáveis, para conhecimento e avaliação.
Embora não seja possível atender à solicitação de troca neste momento, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro das condições aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe Frigelar