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São Paulo - SP

20/04/2026 às 12:10

ID: 246497253

Adquiri uma lava-louças EOS (modelo 6 serviços) e, com apenas 3 dias de uso, o produto apresentou defeito (erro E06), comprometendo seu funcionamento.
Entrei em contato com o suporte e foi confirmada a troca do produto. No entanto, foi informado um prazo de até 30 dias para conclusão do processo, o que considero excessivo diante da situação.
Estamos falando de um produto praticamente novo, com defeito apresentado logo no início do uso, o que caracteriza vício de fabricação. Não é razoável que o consumidor fique até 30 dias aguardando a substituição de um item recém-adquirido e essencial no dia a dia.
Além disso, trata-se de um produto de porte considerável, o que também torna a situação mais sensível em termos de logística e impacto na rotina.
Embora o Código de Defesa do Consumidor preveja prazo para reparo, o próprio art. 18, 3 estabelece que, diante da extensão do vício, é possível a substituição imediata do produto, o que seria mais adequado neste caso.
Ressalto que a troca já foi aprovada, porém o prazo informado não é proporcional ao problema apresentado.
Diante disso, solicito a antecipação do prazo de troca, com uma solução mais ágil e compatível com um produto que apresentou defeito em poucos dias de uso.
Fico no aguardo de um posicionamento com prazo mais razoável para conclusão da troca.