NÃO COMPRE NA FRIGELAR
Resolvido
Brasília - DF
21/11/2021 às 16:08
ID: 133265019
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30 de julho de ******* comprei na FRIGELAR (SIA-DF) 06 aparelhos de ar-condicionado para minha casa que estava em construção na cidade de Brasília-DF. O cálculo da capacidade do aparelho necessário para cada ambiente foi feito pela vendedora, que não enviou nenhum profissional ao local para fazer as medições, fazer uma análise da incidência solar, etc. Quando chegou o momento da instalação, que não seria e não foi imediato, deixei isso claro quando da compra, uma outra empresa responsável pelo serviço considerou que os aparelhos vendidos para as três suítes estavam com a capacidade aquém da necessária para o tamanho dos ambientes e, também, em função deles receberem o sol da tarde, o que não foi considerado pela FRIGELAR. A empresa num primeiro momento se recusou a fazer a troca do aparelho, alegando decurso de prazo, apesar de o mesmo ainda estar lacrado na caixa. Depois de uma negociação, acertamos que compraríamos um novo equipamento com capacidade superior apenas para a suíte master e devolveríamos o equipamento que tinha sido comprado. A empresa nos reembolsaria este valor. Decidimos manter os aparelhos comprados para as demais suítes, mesmo considerando que poderiam não ter a capacidade necessária, para não criar mais problemas. No dia 27 de setembro a empresa mandou recolher o equipamento que seria devolvido. A segunda compra foi feita em 4 de outubro de *******. Infelizmente, até hoje, quase dois meses depois, não foi feito o estorno da importância referente ao equipamento de ar-condicionado devolvido. Já fiz inúmeros pedidos, mas a FRIGELAR não saldou a dívida de R$ 2.*******,39 nem explica o porquê do atraso. Por tudo isso, não recomendo a ninguém que compre na FRIGELAR. A empresa erra no cálculo da capacidade necessária para os equipamentos, dificulta trocas causadas por sua própria negligência no aconselhamento do cliente e não reembolsa a soma paga pelo aparelho devolvido.
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Resposta da empresa
23/11/2021 às 14:33
Prezado Geroges.
Boa tarde!!!
Realizamos tentativas de contato na data de hoje, 23/11/21, através do telefone informado acima, porém, não conseguimos conversar com o senhor.
Estaremos buscando as informações sobre a sua ocorrência junto a nossa filial e retornaremos o mais breve possível.
Enviamos também um e-mail com todas as nossas informações. A medida que ligamos e não conseguimos ter êxito, estamos possibilitando a oportunidade de retorno do cliente com a nossa empresa, via e-mail ou telefone.
Desde já, agradecemos a sua atenção, e pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Frigelar -RS
Réplica do consumidor
23/11/2021 às 16:34
Nao recebi nenhuma ligação da empresa FRIGELAR, apenas um e-mail, que já respondi.
Tomei eu mesmo a iniciativa de ligar para a pessoa que enviou o e-mail, que me explicou que estava pedindo explicações sobre a minha reclamação ao gerente da filial de Brasília, no SIA-DF.
Apenas o estorno da quantia devida há quase dois meses será capaz de resolver esta questão, embora com atraso imperdoável.
Aguardo, portanto, a devolução ao meu cartão de crédito do montante pago pelo aparelho de ar condicionado devolvido.
Consideração final do consumidor
03/12/2021 às 14:10
Com quase 2 meses de atraso, a FRIGELAR finalmente estornou o montante pago por mim pelo aparelho devolvido. Apesar da demora inexplicável, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5