Frigelar

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Resende - RJ

13/04/2026 às 10:19

ID: 245882975

Negligência no atendimento de [Editado pelo Reclame Aqui]
Venho registrar minha preocupação e solicitar ajuda urgente da Frigelar.
No dia 10/04, meu cartão foi clonado e uma compra foi realizada indevidamente no site, assim que percebi, iniciei várias tentativas de contato para impedir que o produto fosse faturado e enviado para as mãos de [Editado pelo Reclame Aqui].
No dia 11/04 enviei e-mail para o SAC e para o setor de [Editado pelo Reclame Aqui], dia 13/04 liguei para o telefone do SAC, que me encaminhou para o WhatsApp. No WhatsApp, tentaram me direcionar novamente para um link no site, que acabou caindo no mesmo canal de atendimento inicial. Ou seja, fui transferida de um lado para o outro sem que ninguém conseguisse resolver o meu problema ou confirmar o cancelamento.
A compra ainda consta como 'em análise' no sistema. Por isso, peço que a Frigelar intervenha agora para cancelar esse pedido o mais rápido possível.
Por fim, gostaria de deixar registrado que é muito triste ver uma empresa tão grande não ter um cuidado maior com seus clientes. Esperávamos que uma marca desse porte tivesse um canal de [Editado pelo Reclame Aqui]s realmente eficiente e um sistema muito mais ativo para barrar ações de [Editado pelo Reclame Aqui]. É frustrante não ter o retorno que se espera de uma empresa desse tamanho em um momento de urgência.
Aguardo um retorno imediato com a confirmação do cancelamento.