Propaganda enganosa Frigelar Barra da Tijuca

Question

Fiz contato no dia 22 de novembro e fui informado que o valor do ar condicionado philco inverter 12000btus estava com o valor de *******,00 e que eu poderia ir a loja no sábado que estaria com o mesmo preço. Chegando a loja dia 25 fui atendido pelo vendedor Yuri, que me informou que o aparelho estava *******,00 ou seja havia aumentado ******* reais!!!! Me senti enganado e que ao invés de encontrar o valor combinado, encontrei um aumento de valor, como assim???? Lembrando que não era nenhuma promoção de Black Friday. O Gerente por sua vez, sem autonomia ou má vontade não resolveu meu problema.

Accepted Answer

Olá Alvaro!

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo recente mal atendimento que você experienciou em nossa loja. Valorizamos cada cliente e é extremamente lamentável que não tenhamos atendido às suas expectativas desta vez.

Queremos que saiba que levamos seu feedback a sério e estamos comprometidos em garantir que situações como esta não se repitam no futuro.

Estamos iniciando uma revisão interna de nossos processos e procedimentos para identificar áreas de melhoria. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento de alta qualidade a cada cliente, e lamentamos profundamente não termos alcançado isso em sua visita.

Entendemos que sua experiência pode ter sido frustrante, e queremos assegurar que estamos tomando medidas concretas para resolver quaisquer problemas que tenham contribuído para a situação que você enfrentou.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para melhorar nosso serviço. Estamos comprometidos em recuperar sua confiança e em proporcionar a você a experiência positiva que merece.

Atenciosamente
Frigelar

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor