Frigelar

Reclamar dessa empresa

Guaraí - TO

21/08/2026 às 11:51

ID: 257042755

Registro formalmente reclamação referente à compra de aparelho de ar-condicionado realizada junto à FRIGELAR COMÉRCIO E INDÚSTRIA, cuja entrega estava prevista para 17/08/2026, no endereço Rua Senador Renan Calheiros, n 1611 Pousada Yaparatyba.

Entretanto, em 11/08/2026, recebemos informação de que o produto constava como entregue/recebido, o que não corresponde à realidade, uma vez que nenhum aparelho foi entregue no endereço indicado na compra.

Na mesma data, 11/08, foi aberta reclamação junto à empresa, informando expressamente a não entrega. Hoje, 21/08/2026, diante da ausência de solução efetiva, foi necessário registrar nova reclamação.

A solução apresentada pela Frigelar limita-se ao estorno do valor pago, medida que não é suficiente para afastar sua responsabilidade pelo descumprimento da entrega. A empresa não pode se beneficiar da própria falha operacional, especialmente considerando que houve tempo hábil desde a primeira reclamação para localizar o produto e regularizar a entrega.

Foi informado e comprovado no atendimento realizado hoje que a Pousada Yaparatyba estará com 100% de ocupação no dia 27/08/2026, sendo o aparelho adquirido justamente necessário para assegurar a adequada climatização da suíte.

Dessa forma, a ausência do equipamento poderá ocasionar prejuízos concretos à operação da pousada, inclusive eventual necessidade de devolução de valores ao hóspede, concessão de abatimentos, realocação para outro estabelecimento, despesas adicionais e possíveis danos à imagem e à reputação comercial da Pousada Yaparatyba.

Fica, portanto, desde já registrado que eventuais prejuízos diretamente decorrentes da não entrega do produto no prazo contratado e da ausência de solução após a primeira comunicação serão devidamente apurados e poderão ser objeto de cobrança regressiva/indenizatória em face da empresa responsável, mediante comprovação.

Ressaltamos ainda que eventuais falhas atribuídas à transportadora ou aos responsáveis pela entrega não afastam, perante o comprador, a responsabilidade da empresa pela correta execução da obrigação assumida.

Diante da urgência, solicitamos solução efetiva e imediata para a entrega do aparelho adquirido, não sendo o mero estorno, neste momento, suficiente para reparar os possíveis prejuízos decorrentes do inadimplemento.