Frigigold

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Rio de Janeiro - RJ

02/07/2026 às 12:18

ID: 252906709

Não recomendo a Frigigold para ninguém.
Minha avó adquiriu diversas panelas da Frigigold, todas de alto valor, e a experiência com o atendimento pós-venda foi extremamente decepcionante.
Solicitei a substituição de uma panela que apresentou defeito de fabricação, situação coberta pela garantia. Em um primeiro momento, fui informada de que eu deveria arcar com o custo do envio da panela. No entanto, não se tratava de uma simples troca por conveniência, mas do cumprimento da garantia contratual em razão de um produto defeituoso. Em casos como esse, espera-se que a empresa providencie a substituição por um produto equivalente ou superior, sem transferir ao consumidor os custos decorrentes do defeito.
O atendimento foi conduzido por uma funcionária que se apresentou como supervisora e se recusou a informar seu nome. Posteriormente, ao consultar o histórico da conversa, verifiquei que seu nome é Luciara.
Ela afirmou que havia perguntado se eu aceitava receber uma panela da mesma categoria, porém em tamanho maior. Como eu não respondi, decidiu, por conta própria, enviar uma panela de uma linha inferior, sem me informar previamente que o produto substituto seria inferior ao originalmente adquirido.
Depois percebi que essa suposta consulta havia sido feita por meio de uma mensagem de áudio, que eu não havia ouvido. Considerando que se trata de uma comunicação entre consumidor e empresa, informações relevantes como a substituição por um produto diferente deveriam ser prestadas de forma clara, objetiva e, preferencialmente, por escrito, aguardando a concordância expressa do consumidor antes do envio e jamais presumidas a partir da ausência de resposta.
Quando recebi a panela e questionei o fato de ela pertencer a uma linha inferior, a funcionária alegou que, como eu havia visualizado o vídeo em que a panela era mostrada, isso significaria que eu havia consentido com o envio daquele produto. Essa justificativa é completamente descabida. Desde quando a simples visualização de um vídeo equivale à manifestação de consentimento? Não existe qualquer fundamento legal para essa afirmação.
Ao ser questionada sobre qual dispositivo legal sustentava essa alegação, a funcionária simplesmente ignorou a pergunta. A impressão transmitida foi a de que tentou justificar uma falha no atendimento com uma afirmação sem qualquer respaldo, em vez de reconhecer o erro e buscar uma solução adequada.
Além da falta de transparência, o atendimento foi marcado por deboche, desinteresse e falta de respeito ao consumidor. É inadmissível que uma empresa que comercializa produtos de alto valor trate seus clientes dessa forma, especialmente quando estes apenas buscam exercer um direito garantido pela própria garantia oferecida pela empresa.
O que era para ser um simples atendimento de garantia acabou se tornando uma experiência extremamente desgastante. Esperava que a empresa cumprisse a garantia de forma adequada, substituindo o produto defeituoso por outro equivalente ou superior e prestando um atendimento respeitoso.
Minha solicitação é simples: que a Frigigold cumpra corretamente a garantia, substituindo a panela defeituosa por um produto equivalente ao originalmente adquirido (ou superior, caso o modelo tenha saído de linha), sem prejuízo ao consumidor, além de rever a postura adotada em seu atendimento.