Atraso na entrega, falta de equipamentos e dificuldade de contato com a loja Frigo
Resolvido
Santo André - SP
10/06/2025 às 20:11
ID: 219353327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de equipamentos de valor elevado na loja Frigo, CNPJ *****, Rua Paula Souza ***** - SP, no dia 17 de maio de 2025, e pagamento foi a vista. A previsão de entrega era de 5 dias uteis, ou seja na semana seguinte, até dia 23 de maio de 2025, o que NÃO OCORREU.
Vários contatos foram feitos com o Sr. *****, vendedor responsável pela venda, e que não resolvia o assunto. Quase 3 semanas depois, recebi parte dos equipamentos, o que não resolvia o problema, pois os equipamentos faltantes eram de grande importância para a minha necessidade.
Não foi fornecida nenhuma data ou previsão de entrega desses equipamentos faltantes.
Tenho cobrado insistentemente os Srs. ***** e ***** (Gerente da Loja), que simplesmente não retornam minha ligação, e quando consigo falar com um deles, ficam ENROLANDO e não dando nenhuma posição de quando o equipamento será entregue.
Dessa forma, solicitei a devolução do dinheiro, porém nem isso tem sido resolvido, caracterizando um [Editado pelo Reclame Aqui] contra a Lei do Consumidor que é claro : " o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta, ou seja, se o prazo da entrega foi combinado, ele precisa ser respeitado.
Estou recorrendo à essa nobre instituição RECLAME AQUI com o objetivo de alertar os cidadãos quanto á postura e respeito ao consumidor que essa empresa NÃO TEM.
Caso não tenha nenhuma resposta ou ação por parte da Frigo, por meio do RECLAME AQUI, entrarei com processo judicial requerendo além da devolução do valor pago, danos materiais e morais.
site da Frigo: www.frigo.com.br
Whatsapp Sr. Marcelo (Gerente): *****
email Sr. Djalma (vendedor): *****
Telefone da loja: *****
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 12:00
Bom dia!
Primeiramente queremos agradecer a paciência do nosso cliente, o Sr. Sílvio e elogia-lo pela postura de pessoa correta e exigir seus direitos. Inclusive fazendo sua reclamação atravéz desse canal. Nossa empresa como REVENDA, depende muitas vezes dos fabricantes para poder honrar seus compromissos e esses nos últimos dias em virtude da oscilação da nossa economia e fatores externos como guerras inclusive, tem tido dificuldades em relação às matérias-primas. Claro que nosso cliente não tem culpa alguma dessa situação e a nossa empresa (Frigo) assume sua responsabilidade junto ao cliente, pedindo desculpas por ainda faltar 01 forno do fabricante Venâncio para ser entregue ao nosso cliente. Já o informei que seu equipamento saíra da fábrica amanhã dia 18/06 e que deve chegar aqui em São Paulo em poucos dias. Pedimos por gentileza ao Sr. Silvio um pouco mais de paciência e nos colocamos à sua disposição sempre.
sem mais,
Obrigado
Marcelo Rocha
******* e*******
Consideração final do consumidor
13/07/2025 às 08:12
falta de compromisso com o que foi prometido, informações erradas quanto a disponibilidade de equipamentos em estoque, causando atrasos e prejuízos ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5