Carne estragada da marca Astra Foods comprada no Atacadão

Olá, Andre! Agradecemos novamente pelo seu contato.

Registramos sua nova manifestação, inclusive as imagens anexadas. Reforçamos que a reclamação anterior, enviada ontem e posteriormente removida da plataforma, foi devidamente registrada e encaminhada à nossa equipe de Qualidade para análise.

Gostaríamos de esclarecer que o Astra Foods segue um rigoroso padrão de segurança de alimentos, inspecionando todos os cortes e adotando processos de transporte e armazenamento que asseguram a integridade dos produtos até a chegada ao ponto de venda.

Uma vez entregue ao estabelecimento, como é o caso do Atacadão (filial Bairro Alto, em Curitiba), a responsabilidade pelo armazenamento e exposição correta da carne passa a ser do ponto de venda. Essa prática é padrão no setor e está alinhada às diretrizes de segurança alimentar.

Na sua nova mensagem, o Sr. menciona: Fiz a reclamação contra o Atacadão e a reclamação foi migrada para Astra Foods. Poderia, por gentileza, nos esclarecer se essa reclamação foi feita presencialmente na loja do Atacadão ou se refere à própria plataforma Reclame Aqui?

Entendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente pelo ocorrido, mas é importante destacar que, nesses casos, é fundamental formalizar a reclamação junto ao ponto de venda, que é responsável pelo controle e manuseio adequado do produto no ambiente de loja.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, a ética e o respeito aos consumidores. Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Astra Foods