Pedido não separado e descaso no atendimento em açougue
Não respondida
Salvador - BA
08/01/2026 às 16:47
ID: 237083531
Entre em contato com o açougue por telefone e falei tanto com uma funcionária quanto com a gerente. Solicitei que meu pedido fosse separado previamente, pois eu apenas passaria no local para retirar, já que estava com o tempo extremamente apertado a mercadoria seria levada diretamente para minha hamburgueria, ou seja, trata-se de atividade profissional.
Ao chegar ao estabelecimento, fui surpreendida com a informação de que nenhum pedido havia sido separado, apesar de toda a confirmação feita por telefone. Além disso, havia uma fila enorme, o que me fez perder quase uma hora, comprometendo completamente minha logística e meu trabalho.
O mais frustrante foi a postura da equipe no local: total indiferença com a situação, sem qualquer tentativa de solução, pedido de desculpas ou demonstração de preocupação com a possibilidade de eu desistir da compra. A sensação é de que a perda do cliente não importa, o que transmite uma imagem muito negativa do atendimento.
Considero isso uma falta de respeito com o cliente. Se o estabelecimento não tem condições de cumprir pedidos feitos por telefone, então não deveria oferecer esse serviço. O que não é aceitável é criar uma expectativa, confirmar o pedido e simplesmente ignorá-lo.
Espero um posicionamento da empresa, esclarecendo o ocorrido e informando quais providências serão tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação.