Espinho em Filé

Prezado Matheus Goncalves Drummond de Sá,

Agradecemos por seu contato e, antes de mais nada, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Passamos por um período de reestruturação interna que impactou temporariamente nosso atendimento, mas já estamos retomando a normalidade e priorizando os atendimentos pendentes.

Lamentamos profundamente o ocorrido com os filés de tilápia adquiridos em dezembro de *******. A presença de espinhos em produtos que deveriam estar limpos representa uma falha grave, e entendemos plenamente sua indignação, especialmente ao considerar o risco para crianças e convidados.

Já acionamos nosso setor de qualidade para investigar o caso e reforçar os controles no processo de filetagem. Situações como essa são inaceitáveis e fogem do padrão de segurança e excelência que buscamos manter.

Para darmos continuidade à tratativa, pedimos por gentileza:

O nome e endereço do supermercado onde a compra foi realizada;

Caso ainda tenha, o número do lote e data de validade presente nas embalagens;

Um telefone ou e-mail para contato direto.

Nos colocamos totalmente à disposição para resolver essa situação e oferecer a melhor solução possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno. Seu relato será fundamental para reforçarmos ainda mais nossos padrões de qualidade.