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São Paulo - SP

01/02/2021 às 08:13

ID: 118974075

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei, no dia 24/12/******* um pacote FECHADO E TEMPERADO COM 1,******* KG de PERNIL DE CABRITO TE no FRIGORÍFICO TORRES situado Endereço: *******, Jabaquara, São Paulo - SP, **************, Telefone: *******

O Pernil de Cabrito estava muito duro, difícil de cozinhar , apresentava sinais de carne velha, o tempero estava inodoro e sem gosto.
Fiz contato com a empresa, expliquei o caso para o Veterinário Sr. Ruan, e este me deu alguns detalhes da entrega de produtos congelados pelos frigoríficos.
Solicitei a troca por outro pedido haja vista que o produto não serviu para consumo e foi descartado.
Até hoje não recebi resposta com sim ou com um não.
Obs: Tive que fazer uma nova compra de Cabrito para as festas de fim de ano no Rei dos Cabritos em 30/12/******* haja vista que é um prato tradicional da família.

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Resposta da empresa

01/02/2021 às 08:43

Bom dia Pedro, sou a Carolina, uma das sócias da empresa. Dê uma olhada no seu email *******. Você nos mandou um email no dia 28/01, que foi prontamente respondido no dia seguinte. Nesse email eu expliquei que iria fazer o ressarcimento da sua compra, mesmo não sendo juridicamente uma troca, pois você não me trouxe a mercadoria com o problema apresentado. Sua reclamação foi a única de um grande lote de pernil de cabrito vendido no final do ano. Toda mercadoria devolvida com reclamação é enviada para análise pelo nosso responsável técnico Juan. Com essa análise é possível identificar a causa do problema. Somos uma empresa que atua no mercado alimentício desde ******* e prezamos muito pela qualidade de nossos produtos. Peço a gentileza que você olhe sua caixa de email (lembre-se, respondi no dia 29/01). Estou aguardando seus dados para transferência. Obrigada