Atraso na entrega e falta de rastreamento de colchão comprado na Costa Rica Colchões e entregue pela Frilog
Respondida
Lorena - SP
09/04/2026 às 09:17
ID: 245577809
Fiz uma compra pela costa rica colchões que é entregue pela Frilog, a previsão de entrega era até o dia 7 de abril, até o momento a mercadoria não chegou, e a empresa não fornece rastreamento, o consumidor não consegue visualizar onde e quando vai chegar sua mercadoria. Tenho que ficar o dia inteiro em casa esperando que a mercadoria chegue porque a empresa não sabe informar prazo.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:17
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno anterior. Infelizmente, não fomos notificados sobre sua reclamação, o que acabou gerando esse desencontro na comunicação.
Esperamos que a situação já tenha sido resolvida da melhor forma possível. Caso ainda precise de suporte ou tenha qualquer pendência, estamos totalmente à disposição para ajudar e encontrar uma solução o quanto antes.
Por favor, conte conosco!
Atenciosamente,