Entregador se recusa a entregar encomenda em local combinado e exige assinatura antecipada
Respondida
Petrópolis - RJ
18/06/2026 às 13:24
ID: 251752567
Fiz uma compra pelo mercado livre e o entregador não queria levar a encomenda na minha casa, na compra coloquei que era subida forte e mesmo assim vieram em um caminhão grande, o entregador me chamou pra pra receber a encomenda longe da minha casa, fui e o mesmo ainda nem estava no meu bairro e queria que eu assinasse a encomenda e depois iriam vir fazer a minha, me recusei a assinar e disse que não fazia sentido assinar sem estar com a minha encomenda
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:47
Prezado cliente,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.
Gostaríamos de reforçar que o procedimento correto é não assinar qualquer comprovante de entrega antes do efetivo recebimento da mercadoria. Já apuramos a situação relatada e estamos adotando as medidas necessárias junto à nossa equipe para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Em relação à sua entrega, informamos que ela está programada para ser realizada na próxima segunda-feira. Permanecemos acompanhando o processo para garantir que a conclusão ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Frilog Transportes